Türk Telekom Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Hediye İnternet Sorunu

11.10.2025 tarihinde saat 20:00 civarında başlayan ve hâlâ devam eden sabit internet hattımdaki kesinti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom 24 Mbps limitsiz paket abonesiyim (Müşteri No: 8804393***) ve İstanbul/Sarıyer’de ikamet ediyorum. Kesinti başladığından beri internete erişim sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. 36 saattir kesinti olmasına ve hafta sonu ile okul dönemi olmasına rağmen, her görüşmemde arızanın yaklaşık 12 saat daha süreceği söylendi ve mağduriyetimin telafisi için mobil hattımda kullanmak üzere 5 GB hediye internet kodu göndereceklerini belirttiler. Ancak gönderilen kod geçersiz çıktı ve sistem tarafından da bu şekilde mesaj aldım. Bu konuyu tekrar müşteri hizmetlerine iki kez iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 4 kere farklı saatlerde müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, Türk Telekom en azından rutin işlerimin aksamaması adına hediye gönderecekleri 5 GB internet hizmetini otomatik olarak tanımlayamadı, kod gönderildi ancak geçersiz çıktı.

Kullanamadığım günler için faturama indirim uygulanmasını, kesintinin acilen giderilmesini ve telafi amacıyla mobil hattıma otomatik olarak geçerli bir hediye internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kesinlikle taahhüt bitiminde Türk Telekom sabit internet hattımı iptal ettireceğimi belirtmek isterim.