Türk Telekom Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Reddedildi

Türk Telekom 50 Mbps limitsiz hiper internet aboneliğim için İstanbul Fatih Cibali Mahallesi Musabey Sokak’taki adresimde 31 Aralık akşamı başlayan bir kesinti yaşadım. Sadece benim dairemde değil, bina genelinde 3–4 gün boyunca internet hiç gelmedi. Ay içerisinde de tarihlerini tam hatırlamadığım, ancak 1–2 günlük farklı kesintiler daha oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanmadığım günlerin faturadan düşüleceği bilgisi verildi. Ancak fatura geldiğinde herhangi bir indirim yapılmadığını gördüm. Şikayetimi ilettiğimde ise ay boyunca interneti kullandığım ve kesinti yaşandığında da 24 saat içinde çözüldüğü söylenerek talebim reddedildi. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini talep etmeme rağmen bana bunun mümkün olmadığı, böyle bir şey olamayacağı şeklinde dönüş yapıldı ve haksız yere ödeme yapmam isteniyor.

Müşteri numaram 1888513244’tür. 31 Aralık–4 Ocak arasındaki uzun süreli kesinti ve ay içindeki diğer günlerde yaşadığım bağlantı problemlerinin dikkate alınarak, kullanmadığım günlere ait tutarın faturamdan düşülmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.