Türk Telekom Uygulamasıyla Taahhüt Yenileme Sorunu

Türk Telekom uygulaması üzerinden taahhüt süresi bitmek üzere olan 75 Mbps olan internet paketimi, uygulamanın sunmuş olduğu 16-20 Aralık tarihleri arasında geçerli olan ilk 5 ay 300 TL, son 10 ay 625 TL, 15 ay taahhütlü 100 Mbps limitsiz hiper internet paketi ile yenilemeye çalışıyorum. Defalarca denememe rağmen 'Talebiniz alınmıştır' uyarısı ardından hattıma gelen mesajda 'Talebiniz gerçekleştirilemiyor' deyip bilgi için müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği bilgisi veriliyor. 2 defa müşteri hizmetleri ile görüşmem neticesinde bir sonuca varamadık. Uygulama üzerindeki kampanyalara müdahale edemediklerini fakat daha yüksek ücretli başka tarifelere geçiş yapabileceğimi ilettiler. Uygulama üzerinden uygun ücretli taahhüt seçeneği sunup sonra 'Talebiniz gerçekleştirilemedi' deyip müşteri hizmetlerinden daha yüksek ücretli tarifelere yönlendirmek nasıl bir durumdur? Uygulama üzerinden de sunmayın o zaman taahhüt yenileme seçeneği.