Babamın üzerine kayıtlı olan Türk Telekom hattının numarasını değiştirmek isterken ciddi bir sistem hatasıyla karşılaştım. Kendi telefonumdan, kendi numaramla SMS doğrulaması yaparak uygulamaya giriş yaptım ve babamın hattı için numara değişikliği adımına gittim. Uygulama, hangi hattın ya da hangi numaranın değiştirileceğini son iki hanesiyle bile net göstermeden işlemi onayladı ve benim numaram değişecekmiş gibi davranırken, hiçbir ek onay almadan babamın numarasını değiştirdi.
Bu hatalı işlemden hemen sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, 3-4 kez denememe rağmen sistem beni sürekli farklı yerlere yönlendirdi ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. İnternetten araştırarak 9333’ü aramam gerektiğini öğrendim, onu da aradım fakat yine müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Daha önce de bu konu nedeniyle Etimesgut Etiler Mahallesi'ndeki Türk Telekom şubesine gittiğimde çalışanlar konuyla ilgilenmedi, üstten konuşmalarla geçiştirdiler ve bana çözüm odaklı hiçbir destek sunmadılar.
Bu süreçte ayrıca ödemenin hangi karttan alındığı, benim kartımdan mı yoksa babamın kartından mı çekildiğiyle ilgili de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama benden onay aldı ama SMS bilgilendirmesi bana gelmedi, büyük ihtimalle babama gitti ve şu anda babamla da bu nedenle sorun yaşıyorum.
Türk Telekom’un, babamın hattına yapılan bu numara değişikliğini derhal iptal etmesini, hattın eski numarasına sorunsuz bir şekilde geri döndürülmesini ve bu işlemle ilgili varsa yapılan ücretlendirmelerin kontrol edilerek tarafımıza açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uygulamada hangi hattın ve hangi numaranın değiştirildiğinin açıkça gösterilmesini ve bu tür karışıklıklara yol açmayacak şekilde sistemin düzeltilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar