Yataş’ın Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle Yatak Teslim Edilmedi, Müşteri Yerde Yatmak Zorunda

Yataş İstanbul Perlavista Bedding mağazasından Black Ice yaylı yatak, Lento baza ve Supreme Slip başlık olmak üzere komple yatak-baza seti satın aldım. 28.03.2026 Cumartesi günü ürünlerin teslimatı ve montajı için ekip eve geldi. Ancak sadece bazayı kurup, yatak için “gün içinde başka bir araçla gelecek” denilerek evden ayrıldılar. Gün boyu kimse gelmedi ve saat akşam 21.00 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de yatak teslim edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, yatağı getiren servisin aynı anda teslim etmesi gerektiği söylendi. Kendi birimlerinin birbirinden haberi olmadığı ve ciddi bir koordinasyon eksikliği olduğu çok net bir şekilde ortaya çıktı. Üstelik bize imzalattıkları faturada, elimizde fiziksel olarak bulunmayan yatak da teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Teslim edilmeyen bir ürün için faturaya imza attırılarak usulsüz bir durum yaratılmış oldu. İlgili siparişim/faturam için 1105990953/8106045102000030 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Asıl büyük mağduriyetimiz ise şu anda yaşadığımız koşullar. Yeni yatak geleceği söylendiği için eski yatağımızı söktük ve gönderdik. Şu an evde yatacak bir yerimiz yok ve Cumartesi akşamı bizi bu şekilde bırakan Yataş, tamamen kendi içlerindeki iş birliği ve planlama eksikliği nedeniyle bizi hafta sonu boyunca yerde yatmaya mecbur bırakmış durumda.

Bu yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, plansızlığın derhal düzeltilmesini ve yatağımın bu gece, en geç yarın sabah (Pazar) tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturada teslim edilmiş görünen ancak fiilen tarafıma ulaşmayan ürün nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.