Türk Telekom Tivibu Go Üyeliği İptalinde Zor Süreç Ve İade Reddi

23 Ocak 2026 tarihinde Tivibu Go hizmetine üye oldum. Aynı gün içinde yayın kalitesinin oldukça kötü olması nedeniyle üyeliğimi iptal etmek istedim ancak ne web sitesi üzerinden ne de mobil uygulama üzerinden üyelik iptaliyle ilgili herhangi bir alana erişim sağlayamadım. Bu nedenle 444 5 375 numaralı çağrı merkezini aramak zorunda kaldım.

23 Ocak 2026 tarihinde saat 19.50–20.30 arasında müşteri hizmetlerini aradığımda E*** ve Ç*** isimli temsilcilerle görüştüm. Kendileri üyeliği iptal edeceklerini ancak hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. 14 gün cayma hakkım olduğunu, bu nedenle kullanmadığım hizmete ait ücretin iade edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar ve ücret iadesi talebimi reddettiler.

Hem iptal sürecinin özellikle zorlaştırılması, hem müşteri temsilcilerinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi, hem de fiilen kullanmadığım hizmetin ücretinin alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taahhütsüz Tivibu Go üyeliğim kapsamında, sa***[email protected] adresiyle açılan hesabıma ait, kullanmadığım süreye ilişkin tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.