Türk Telekom Taahhüt Güncellenmediği İçin Faturam Yanlış Gösteriliyor

27.03.2026 tarihinde saat 12:07’de 055250**906 numaralı Türk Telekom mobil hattım için 444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim. Görüşmede EGM 40 GB tarifesi üzerinden devam edeceğim, ücretin 404 TL olduğu ve vergilerle birlikte toplam 431 TL olacağı müşteri temsilcisi tarafından açık ve net şekilde ifade edildi.

Aradan günler geçmesine rağmen Türk Telekom mobil uygulamasında hattım hâlâ taahhütsüz olarak görünmektedir ve gelecek dönem tahmini fatura tutarı 835 TL olarak yer almaktadır. 31.03.2026 tarihinde saat 02:00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde çalışma olduğunu, bu nedenle erişim sağlayamadığını, normal şartlarda faturanın uygulamada aynı gün içinde düzelmesi gerektiğini ve gündüz tekrar aramam gerektiğini söyledi. Bundan kısa süre önce, gece saat 01:00 civarında yaptığım başka bir aramada da yine sistem çalışması olduğu ifade edildi.

Eğer Türk Telekom geceleri sistem çalışması yapıyorsa bununla ilgili genel bir bilgilendirme yapılmasını ve müşterilerin önceden haberdar edilmesini beklerdim. Sürekli “sistem çalışması” gerekçesi ile işlem yapılamaması ve taahhüdümün uygulamaya yansıtılmaması kurumsallıkla bağdaşmayan bir durumdur.

27.03.2026 saat 12:07’de yaptığım görüşmedeki konuşmalarımın dinlenerek EGM 40 GB tarifesi için belirtilen 431 TL’lik taahhütlü ücretin derhal sistemde ve mobil uygulamada güncellenmesini, gelecek dönem faturamın da bu tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi, hatta yanıltılmaya varan bir süreç yaşadığımı düşüneceğim. Türk Telekom personelinin bu konuya hiçbir geri dönüş sağlamaması ve ilgilenmemesi, kurumun ciddiyetinden uzaklaştığı izlenimini vermektedir; bu nedenle hem taahhüdümün acilen işleme alınmasını hem de tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.