Türk Telekom Sürekli Kesintiler Ve Tivibu Arızaları İçin Ücret İadesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yıllardır Bursa Nilüfer’de Türk Telekom internet ve buna bağlı Tivibu aboneliğimi düzenli olarak kullanıyor ve her ay hatırı sayılır bir fatura ödüyorum. Buna rağmen neredeyse her ay, bakım veya revizyon gerekçesiyle belirli saatlerde hizmet verilemeyeceğine dair SMS alıyorum ve bu zaman dilimlerinde hem internet hizmetinden hem de Tivibu yayınlarından faydalanamıyorum.

Türk Telekom bu kesintilerle ilgili olarak hiçbir zaman “şu tarihte şu saatler arasında hizmet veremedik, faturanızdan düşüm yapılacaktır” şeklinde bir bilgilendirme yapmıyor, faturalarda da kesinti sürelerine dair herhangi bir indirim veya ücret iadesi yansıtılmıyor. Bireysel olarak rakamlar küçük gibi görünse de, tüm aboneler düşünüldüğünde çok ciddi bir fatura tutarı haksız yere tahsil edilmiş oluyor.

Bunun yanında Tivibu kutusunda ve kumandasında da uzun kullanım sonucu sürekli arızalar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde güncelleme yapılıyor; ancak aynı arızalar kısa süre sonra tekrar ediyor ve bu döngü, dijital çağda olmaması gereken şekilde sürekli hale geliyor. Üstelik canlı bir temsilciye bağlanmak da oldukça zor, bu da yaşadığım mağduriyeti artırıyor.

Tüm bu nedenlerle, bakım ve kesinti yapılan sürelerde kullanamadığım internet ve Tivibu hizmetlerinin ücretlerinin tarafıma kat kat iade edilmesini, Tivibu kutusu ve kumandasının da arızaları tekrar etmeyecek şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunlara kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.