Türk Telekom Şubesinde Hatalı ESIM İşlemi Ve Saygısız Tutum

18:50 sularında Antalya Cumhuriyet Meydanı karşısındaki Türk Telekom şubesine e-sim işlemi için gittim. İşlemi yapan personel, hatalı IMEI üzerine e-sim tanımladı ve bu işlem sonrası hem e-sim hattım hem de fiziksel hattım erişime kapandı. Böylece kullanmadığım e-sim hizmeti faturama yansıtılmış oldu, aynı zamanda aktif olarak kullandığım fiziksel hattımı da kullanamaz hale geldim.

Durumu fark edip düzeltilmesini talep ettiğimde, bu kez işlemin iki kere faturama yansıyacağını söyledi. Kendi hataları olduğunu, bu nedenle faturama ek ücret yansırsa şikayet edeceğimi belirttiğimde ise işlemi yapmayacağını söyleyerek beni şubeden adeta kovar gibi dışarı çıkardı. Hem maddi anlamda mağdur oldum hem de bu süreçte son derece saygısız ve çözümden uzak bir tutumla karşılaştım.

Bu nedenle ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu şubenin davranış ve işlem kalitesi açısından denetime alınmasını ve hatalı e-sim işlemi nedeniyle faturama yansıtılan tutarların iptal edilerek hattımın sorunsuz şekilde tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.