Türk Telekom Şubelerinde Ekipman İadesi Reddedildi Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık üç yıldır Türk Telekom internet ve Tivibu aboneliklerimi düzenli olarak kullanan ve ödemelerini yapan bir müşteriyim. Ev taşımam sebebiyle Türk Telekom internet ve Tivibu aboneliklerimi kapattırmak zorunda kaldım. Tivibu abonelik numaram 9393153795, Türk Telekom internet abone numaram ise 8855155151’dir. Abonelik iptali sonrasında tarafıma gönderilen SMS’te Tivibu kutusu, modem ve diğer ekipmanları en yakın Türk Telekom ofisi veya bayisine teslim edebileceğim açıkça belirtildi. Mesajda belirtilen ekipman teslim sürem henüz dolmamış olup yaklaşık 8–10 günlük teslim sürem daha bulunmaktadır.

Bunun üzerine özellikle Teyfikbey Mahallesi, Halkalı Caddesi, No:112/A Sefaköy Küçükçekmece İstanbul adresindeki Türk Telekom şubesine ve Sefaköy Armoni Park AVM içerisindeki Türk Telekom şubesine giderek cihazları teslim etmek istedim. Ayrıca Sefaköy/Küçükçekmece bölgesindeki bir başka Türk Telekom bayisine daha uğradım. Buna rağmen hiçbir şube ve bayi ekipmanları teslim almadı ve bana dalga geçer bir tavırla genel merkeze gitmem gerektiğini, sadece oraya teslim edebileceğimi söylediler. Hem mesajda yazanla şubelerin uygulaması tamamen çelişiyor hem de çalışanların üslubundan dolayı ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum.

Tüm bunların üzerine Türk Telekom tarafından Tivibu kutusu, kumandası ve modem için benden 1.800 TL talep edilmektedir. Ben cihazları yasal süresi içerisinde iade etmek için şube şube dolaşmama rağmen teslim almıyorlar, buna rağmen benden ücret isteniyor. Teslim sürem henüz dolmamışken hem cihazları iade etmeye çalışıp hem de haksız bir ödeme baskısıyla karşılaşmak adil değildir.

Türk Telekom’un bana gönderdiği SMS’te yazan doğrultuda, özellikle Teyfikbey Mahallesi, Halkalı Caddesi, No:112/A Sefaköy Küçükçekmece şubesi ile Sefaköy Armoni Park AVM içindeki şube başta olmak üzere Sefaköy/Küçükçekmece bölgesindeki bir ofis veya bayinin cihazları sorunsuz şekilde teslim almasını ve 1.800 TL’lik haksız ücret talebinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom tarafından telefonla aranarak bana ekipmanları sorunsuz şekilde teslim edebileceğim net bir şube adresinin yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini, böylece teslim sürem dolmadan cihazları iade ederek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili şubelerdeki yanlış yönlendirme ve olumsuz yaklaşımın da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Bana bir şube yönlendirilmesini istiyorum