Türk Telekom Şebeke Kesintisi Nedeniyle Operatör Değişikliği Ve Haksız Fatura

Yurt dışından iki sene önce satın aldığım iPhone cihazımın pasaport kaydı bulunmasına rağmen Türk Telekom mobil şebekem yaklaşık 2 ay önce aniden kapanmaya başladı ve bu şebeke kesintisini yaklaşık 1 hafta boyunca yaşadım. Bu süreçte hattım düzenli olarak açılıp kapanıyor, sağlıklı şekilde hizmet alamıyordum.

Konu ile ilgili Apple yetkili servisine gittiğimde, bana Türk Telekom’un pasaport kaydı olsa bile iki sene sonra cihazda şebeke veremediği, sorunun bu nedenle yaşandığı söylendi. Ardından hem BTK’ya gerekli bilgilendirmeleri yaptım hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Hat her seferinde açıldı ancak aynı gün içinde tekrar kapandı. Bu açılıp kapanma süreci müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarında da mevcuttur.

Hizmet alamadığım için hattımı istemeden de olsa farklı bir operatöre taşımak zorunda kalarak Vodafone’a geçtim. Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra Türk Telekom tarafından tarafıma 9.123,80 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de bu şekilde yüksek bir bedelle adeta cezalandırıldığımı düşünüyorum.

Türk Telekom’un, istemim dışında gerçekleşen bu operatör değişikliğine yol açan şebeke sorunları nedeniyle beni mağdur ettiğini, yapılan bu faturalandırmanın adil ve yasal olmadığını düşündüğümü belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 9.123,80 TL tutarının eksiksiz iadesini talep ediyorum.