Türk Telekom Şahinbey Şubesinde Kurumsal Turbo Box Başvurusu Reddi Ve Kaba Üslup

7 Temmuz 2026 tarihinde Belkız Gıda Ltd. Şti. Adına kurumsal Turbo Box internet başvurusu yapmak için Türk Telekom’un Gaziantep Şahinbey Müdürlüğü’ne gittim. Kurumsal müşteri katındaki personele şirketimiz adına Turbo Box internet almak istediğimi ilettiğimde, bana hiçbir açıklama yapılmadan sadece “Alamazsınız.” denildi.

Bunun üzerine bireysel müşteri katına indim. Oradaki müşteri temsilcisi sistem üzerinden kontrol ederek kurumsal olarak bu hizmeti alabileceğimizi söyledi. Tam bu sırada, kurumsal katta görüştüğüm personel aşağı inerek bireysel müşteri temsilcisine de müdahale etti ve sert bir üslupla tekrar “Alamazsınız.” dedi. Kendisine sistemde hizmetin alınabildiğinin göründüğünü söyleyip neden verilmek istenmediğini sorduğumda ise açıklama yapmak yerine yine sert, iğneleyici ve küçümseyici bir tavırla konuşmaya devam etti.

Görüşme sırasında Türk Telekom gibi kurumsal bir firmada müşteriye karşı bu tarz bir yaklaşımın kuruma zarar verdiğini, bu üslubun yakışmadığını ifade ettim. Konuşmanın sonunda bu kez bana “Evraklarınız hazır mı? ” diye soruldu. Evrakları e-posta ile iletebileceğimi söylememe rağmen “Hayır, elden getirmeniz gerekiyor.” yanıtı aldım. En başta kesin bir dille “Alamazsınız.” denilirken, sonrasında evrak talep edilmesi, baştan beri yapılan bilgilendirmenin ne kadar çelişkili ve güven vermekten uzak olduğunu açıkça göstermektedir.

Beni asıl rahatsız eden, hizmeti alıp almamaktan çok, ilgili personelin müşteriye karşı sergilediği saygısız, küçümseyici ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı olmuştur. Herhangi bir tartışmayı büyütmemek adına işlem yapmadan kurumdan ayrıldım ancak yaşanan bu olay nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yıllardır ailecek Türk Telekom müşterisiyiz. Bu yüzden özellikle kurumsal birimde maruz kaldığım bu üslup ve yaklaşımın incelenmesini, Gaziantep Şahinbey Müdürlüğü’nde görevli ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma detaylı, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olayı CİMER ve BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere iletmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.