Türk Telekom Sabit İnternet Hızım 50 Mbps Olmasına Rağmen 30 Mbps'ye Düşüyor

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 50 Mbps hız paketim olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır taahhüt edilen hızı alamıyorum. Daha önce 48–50 Mbps arası hızları rahatlıkla alabiliyorken, son 2 haftadır hızım neredeyse sabit bir şekilde 32–33 Mbps civarında takılı kaldı. Gün içinde sürekli böyle, hızım artık hep 30’larda ve bu durum kendi kendine ortaya çıktı.

Türk Telekom uygulaması üzerinden her gün hem kablosuz hem de bilgisayarıma bağlı ethernet kablosu ile hız testi yapıyorum, buna rağmen 32 Mbps’nin üzerine çıkamıyorum. Uygulama üzerinden internet kontrolü başlattığımda ise “herhangi bir sorun yok, kablosuz bağlantı sebebiyle hız düşebilir” gibi genel bir uyarı veriyor ve arıza kaydı açmama izin vermiyor. Sorunun modem, kablosuz bağlantı veya benim tarafımdan kaynaklı olmadığını, durduk yere hatta uygulanan bir hız düşürme olduğunu düşünüyorum.

Abonelik numaram 8849054108 olup, bu durumla ilgili bir muhatap bulmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, yaşadığım sorunu kimseye anlatamıyorum. Hem hızımın söz verdiğiniz paket değerlerine geri getirilmesini hem de hattımda herhangi bir gizli hız kısıtlaması varsa bunun kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.