Modem Değişimi Sonrası Hız Kaybı Ve Sorunun Çözülememesi

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. 50 Mbps hız paketim olmasına ve modem arızalanmadan önce speedtestlerde 45–50 Mbps civarında hızlar almama rağmen, modem arızasından sonra hızım 20 Mbps seviyelerine, upload hızım ise 4–5 Mbps seviyelerine düştü.

Arıza sonrası Türk Telekom tarafından modem değişimi yapıldı ancak hızım eski haline dönmedi. Gönderdikleri teknisyenler, altyapıdan fazla hız verilemeyeceğini söyleyip, beğenmiyorsam firma değiştirebileceğimi belirttiler. Daha önce aynı adreste çok daha yüksek hız alırken şimdi 'altyapınız bu kadar kaldırıyor' denmesi ve itiraz ettiğimizde terslenmemiz beni fazlasıyla mağdur etti.

Son 2 aydır bu düşük hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum ve Türk Telekom’u defalarca kez arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen sorun çözülmedi, bağlantı hızım eski seviyesine çıkarılmadı. Konya Cihanbeyli’deki adresimde, daha önce aldığım hızlara tekrar ulaşmak istiyorum.

Türk Telekom’un altyapı ve port kontrollerini yeniden yaparak, paketimde taahhüt ettiğim 50 Mbps hızı tekrar alabileceğim şekilde hattımı düzenlemesini ve hızımın eski değerlerine getirilmesini talep ediyorum.