to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Randevu İptali Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Zaman Kaybı Ve Mağduriyet
Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Evimizdeki ADSL internetin fiber internete dönüştürüleceği bilgisiyle firma tarafından arandım ve 07.10.2026 tarihinde 13:00–17:00 saatleri arasında kurulum için randevu oluşturuldu. Bu saatler arasında işten izin alarak evde beklememe rağmen kimse gelmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda adımıza 3 farklı kurulum randevusu oluşturulduğunu ancak 3’ünde de kurulumun yapılmadığının sistemde görüldüğünü söylediler. Buna rağmen hâlâ ne gelen var ne de net bir dönüş yapılıyor. Üstelik sistem artık müşteri hizmetleri yetkilisinin bile yeni randevu oluşturmasına izin vermiyormuş. 13:00–17:00 arası gibi geniş bir zaman aralığında evde beklemek zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Son görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece şikayet kaydı açabildiğini, başka işlem yapamadığını iletti. Daha sonra da binanın kutusunun kurulu olmadığı gibi bir gerekçe öne sürüldüğünü öğrendim. Eğer binanın kutusu kurulu değilse neden ilk günden itibaren randevu oluşturuluyor ve aboneler boş yere evde bekletiliyor?
Türk Telekom’un bu randevu ve altyapı sürecini şeffaf ve tutarlı şekilde yönetmesini, kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 09.10.26 tarihine kadar işlemin tamamlanacağı söylendi fakat kesinlikle bir randevu kaydı oluşturulmadı veya bir saat aralığı verilmedi. 2 gün boyunca işten izin alıp evde beklemem bekleniyor anladığım kadarıyla. Taahhüt bittiğinde başka firmaya geçeceğim.
