Türk Telekom Paket Yükseltme Sonrası Faturada Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ev interneti 500 Mbps hızındaki paketimi, Türk Telekom’dan gelen “uygun fiyata hızınızı yükseltin, sizin için hazırladığımız paketler hazır” içerikli mesaj üzerine mobil uygulama üzerinden önce 750 Mbps’e, ardından da fiyat farkı çok olmadığı için 1000 Mbps’e yükselttim. Tüm bu işlemleri doğrudan Türk Telekom’un kendi mobil uygulaması üzerinden yaptım ve herhangi bir taahhüt bozulacağı, yeni taahhüt başlayacağı ya da cayma bedeli çıkacağına dair açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 20 gün sonra faturam kesildi ve Eylül ayı faturamda toplam 10.170 TL borç çıkarıldığını, bunun içinde de yaklaşık 8.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Sanki başka bir operatöre geçmişim gibi, sadece uygulama içinden paket yükselttiğim için bu kadar yüksek bir cayma bedeli ile karşılaştırılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, farklı bir paket seçtiğim ve bu nedenle cayma bedeli çıktığı söylendi. Ancak paketleri bana öneren zaten Türk Telekom’un kendi uygulamasıydı ve süreçte taahhüt iptali veya bu büyüklükte bir cayma bedeli konusunda net, anlaşılır bir uyarı yapılmadı. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, herhangi bir düzeltme veya makul bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşananlar sonucunda Türk Telekom’daki tüm aboneliklerimi iptal ettim ve bu haksız cayma bedeli nedeniyle yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Uygulama üzerinden yapılan hız/paket değişikliği nedeniyle çıkarılan yaklaşık 8.500 TL’lik cayma bedelinin ve buna bağlı Eylül faturamda yer alan haksız tutarların iptal edilmesini, faturamın taahhüdüme uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.