Türk Telekom Onaysız Abonelik ve Haksız Fatura Yansıtması Mağduriyeti

19-06-2025 tarihinde bilgisayar üzerinden e-Devlet'e girmek isterken, cep telefonuma gelen doğrulama kodunu girerken, kısıtlı süreyi aşmamak için acele ettim. Yanlışlıkla, bana aynı anda mesaj gönderen Veedz aboneliği isimli bir şirketin şifresini girdim. Bu site, beni uyarmadan ve tam bilgilendirmeden, farkına varmadan, bir anlık dikkatsizliğimden faydalanarak beni üye yaptığını bir mesajla bildirdi. Ne aboneliği olduğunu bilmiyorum. Hiç kullanmadan hemen iptal işlemi için mesaj attım. Hemen Türk Telekom operatörünü aradım, faturama bir yansıma olmasın diye, fakat Türk Telekom, hiç kullanmasanız ve iptal etseniz bile 200 TL'nin yansıyacağını, bunu engelleyemeyeceklerini belirtti.

Sonuç olarak, vatandaşın bir anlık dikkatsizliğinden faydalanarak tek kodla üye yapan ve fark edene kadar her ay 200 TL tahsil eden Veedz aboneliği isimli bu şirketten şikayetçiyim. 200 TL'nin faturamdan tahsil edilmesini istemiyorum. Miktar önemli değil, ancak insanların gafletinden faydalanan bu şirketlerden devletin vatandaşını koruması gerektiğini düşünüyorum. Neden bu şirketler hemen kapatılmıyor ya da üye yapacaklarsa da iki aşamalı, tam bilgilendirme ve uyarıdan sonra üye yapılması mecburi kılınmıyor? Dijital platformları kullanarak insanların bir anlık dikkatsizliğinden faydalanmak için kurulan birçok şirket var. Lütfen devletimiz bu şirketlere tolerans göstermesin.

İkinci şikayetim, mobil telefon operatörlerinin neden bu şirketlere prim tanıdığıdır. Faturamı bu tarz tüm aboneliklere kapatmak istediğimi söyledim, fakat Türk Telekom bunu kabul etmiyor. Benim onayımı almadan faturama ekleme yapmaları, abonelik oluşturmaları için benden onay almaları gerekmez mi? Bunun zorunlu olması gerektiğini düşünüyorum.

Üçüncü şikayetim ise telefon operatörlerinin müşteri temsilcisine bağlanmanın neredeyse imkansız olması. Labirent gibi sesli yanıt sistemleriyle saatlerce uğraşmak zorunda kalıyoruz. Her ay yüksek ücretler tahsil eden bu şirketler, pratik ve doğrudan müşteri hattı sunmak zorunda olmalılar. Devletin bu düzenlemeyi yapması vatandaşları çok rahatlatacaktır.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim. Ekte Veedz kaynaklı aldığım SMS mesajını ekliyorum.
Lütfen bu konulara çözüm getirin. Eminim milyonlarca vatandaşımızın ortak sorunudur.