Türk Telekom Onaylanan 50 Mbps Paketinin Düşük Hızlı Ve Daha Pahalı Teklifle Değiştirilmesi

Kırşehir Merkez’de bulunan sabit internet hattımız için 5 Haziran gecesi saat 02.19’da, hattın yasal kullanıcısının oğlu olarak Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden işlem yaptım. Uygulamada karşıma çıkan kampanyada, 1792546627 numaralı aboneliğimiz için 50 Mbps hızında internet, kampanyalı 650 tl ve üzerine 40 tl modem ücreti ile toplam 690 tl olarak gösteriliyordu. Bu paketi sistem üzerinden onayladım ve kısa süre sonra da “50 Mbps yüksek hızda avantaj kampanyası katılımınız tamamlanacaktır” şeklinde bilgi mesajı aldım.

Aynı gün sabah Türk Telekom müşteri hizmetleri saat 09.05 sularında hat sahibine ulaşamayınca, 11.01’de tekrar arayarak bu kez 35 Mbps hızında, yani daha düşük hızda ve 705 tl tutarında bir paketi hat sahibine sunup onaylatmış. Böylece hem daha yavaş bir internet hızına düşürülmüş, hem de daha yüksek bir fiyat kabul ettirilmiş oldu. Hat sahibinin teknik detaylara hakim olmamasından faydalanıldığını ve benim gece uygulama üzerinden onayladığım 690 tl’lik 50 Mbps’lik paketin yok sayıldığını düşünüyorum.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp eski kampanyadan, yani 690 tl’lik 50 Mbps paketinden devam etmek istediğimizi net şekilde ilettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi e** Hanım, sisteminde yalnızca paket değişikliği gördüğünü, hat sahibinin onayladığı 705 tl’lik 35 Mbps paketle devam edileceğini söyleyerek son derece rahat, ilgisiz ve baştan savma bir tutum sergiledi. Soyadını istememize rağmen vermek istemedi, buna karşın biz aboneliğimiz nedeniyle tüm kişisel bilgilerimizi paylaşmak zorunda kalıyoruz. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi yalancı durumuna düşürülmüş ve müşteriye saygı gösterilmemiş hissediyorum.

Tüm bu süreçte hem mobil uygulamada onayladığım kampanyanın dikkate alınmamasından, hem de müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve üsluptan son derece şikayetçiyim. Türk Telekom’dan, 1792546627 numaralı aboneliğimiz için gece mobil uygulama üzerinden onayladığım 18 aylık taahhütlü 50 Mbps hızındaki 690 tl’lik kampanyaya kesin ve koşulsuz olarak geri dönülmesini talep ediyorum. Eski paketimin aynen geçerli olmaması halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreç sonunda Türk Telekom’dan tamamen ayrılmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Tarafımıza yaşatılan bu karışıklık ve yanlış yönlendirme nedeniyle resmi olarak özür dilenmesini ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.