to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom Müdürlüğü Yetkililerine, 8 Nisan Çarşamba günü saat 16.30 civarında, fiziksel sim kartımı e-sim’e dönüştürmek amacıyla Bursa Nilüfer Konak’taki müdürlüğünüze müracaat ettim. Girişin solundaki en dip masada görevli personelin, ben masanın önünde beklerken telefon görüşmesini "Bu son müşteri olur" diyerek bitirmesi ve memnuniyetsiz bir tavır sergilemesi, ilk andan itibaren kurumsal nezaketle bağdaşmayan bir deneyim yaşamama neden olmuştur. İşlem sırasında, telefonumdaki sim kartı neden önceden çıkarmadığımı sorgulayan küçümseyici bir üslup kullanılmıştır. Ayrıca, kurumunuz kaynaklı bir bilgi hatası nedeniyle işlem tamamlanamamış; hata benden kaynaklanmadığı halde 48 saatlik bir bekleme süreci ve tekrar gelme zorunluluğu tarafıma yüklenmiştir.10 Nisan Cuma günü saat 13.59’da aynı müdürlüğe tekrar gittiğimde ise farklı bir kadın personelle görüştüm. Bu görüşme sırasında ilk günkü memur hanımın mesaiye başladığı anda, masasında bekleyen yaşlı bir vatandaşa cümlesini bitirmesine izin vermeden "Daha oturmadım! " diyerek yüksek sesle çıkışması, kamuya hizmet veren bir kurumda kabul edilemez bir saygısızlık örneğidir.Benimle ilgilenen görevli ise Galaxy s23 kullandığımı görünce "Ben Android’den anlamıyorum" diyerek yetersizliğini dile getirmiş ve yan masadaki arkadaşından yardım istemiştir. Yan masadaki personelin de süreç boyunca sergilediği huzursuz tavırlar, müşteri memnuniyetinden uzak bir çalışma ortamı olduğunu tescillemiştir.Türk Telekom gibi köklü bir kurumda, personelin müşterilere karşı isteksiz, azarlamaya hazır ve mesleki bilgiden yoksun tutum sergilemesini kabul etmiyorum. Çalışanların kişisel huzursuzluklarını veya teknolojik yetersizliklerini müşteriye yansıtmaması gerektiği açıktır. Söz konusu personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.Gereğinin yapılmasını rica ederim.
10 Ekim 2025 tarihinde Bursa'da Türk Telekom genel merkezinde SIM'den e-SIM'e geçiş yaptırdım. Telefonda sorun nedeniyle çok uğraşan değerli çalışan işlemi başarıyla gerçekleştirdi. İşlem tamamlandıktan sonra, "İşlemi 7 defa denedim, sonunda oldu. Bu işlemler faturanıza yansıyacak. Müşteri temsilcis...
Bursa ili Gemlik ilçesi Türk Telekom Bordo iletişim iş yerinde 12.05.2023 tarihinde Samsung marka cihaz aldım. Telefonumun ekranı yerinden çıktı. Telefonumda herhangi bir kırık ve çizik olmadan ürün hatası olduğunu düşüncesiyle cihazımı 28.12.2023 tarihinde bordo iletişime götürdüm. Telefonumu tamir...
Türk Telekom Mobil uygulaması üzerinden e-sim’e geçiş işlemi yapmak istedim. Ancak son aşamada bir sorun oluştu ve geçiş tamamlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden e-sim geçişinin mümkün olmadığını ve bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Ben de uygulama üzerinden böyle bir se...
28.09.2023 tarihinde Türk Telekom resmi internet sayfası üzerinden hattımı taşımak için başvuruda bulundum. Buna istinaden talebim alındı ve tarafıma gönderilen SMS ile hattımın ve gerekli evrakların tarafıma iletilmesi için 5 Ekim 2023 tarihine randevu oluşturdum. Türk Telekom'un anlaşmalı olduğu, ...
29temmuz da Türk Telekom Bursa Carrefour bayiinden numara taşıma ile mobil hat aldım. 3günde açılır dediler. Sonra iptal ettiler. Evrak eksik dediler. Ama değildi. 31. Temmuzda 4441444 müşteri hizmetleri üzerinden tekrar numara taşıma ile ilgili başvuru yaptım. Sim kart Dijital Kurye firması ile gel...
Yorumlar