Türk Telekom Nilüfer Şubesinde Kaba Ve Yetersiz Personel Davranışı

Türk Telekom Müdürlüğü Yetkililerine, ​8 Nisan Çarşamba günü saat 16.30 civarında, fiziksel sim kartımı e-sim’e dönüştürmek amacıyla Bursa Nilüfer Konak’taki müdürlüğünüze müracaat ettim. Girişin solundaki en dip masada görevli personelin, ben masanın önünde beklerken telefon görüşmesini "Bu son müşteri olur" diyerek bitirmesi ve memnuniyetsiz bir tavır sergilemesi, ilk andan itibaren kurumsal nezaketle bağdaşmayan bir deneyim yaşamama neden olmuştur. İşlem sırasında, telefonumdaki sim kartı neden önceden çıkarmadığımı sorgulayan küçümseyici bir üslup kullanılmıştır. Ayrıca, kurumunuz kaynaklı bir bilgi hatası nedeniyle işlem tamamlanamamış; hata benden kaynaklanmadığı halde 48 saatlik bir bekleme süreci ve tekrar gelme zorunluluğu tarafıma yüklenmiştir.​10 Nisan Cuma günü saat 13.59’da aynı müdürlüğe tekrar gittiğimde ise farklı bir kadın personelle görüştüm. Bu görüşme sırasında ilk günkü memur hanımın mesaiye başladığı anda, masasında bekleyen yaşlı bir vatandaşa cümlesini bitirmesine izin vermeden "Daha oturmadım! " diyerek yüksek sesle çıkışması, kamuya hizmet veren bir kurumda kabul edilemez bir saygısızlık örneğidir.​Benimle ilgilenen görevli ise Galaxy s23 kullandığımı görünce "Ben Android’den anlamıyorum" diyerek yetersizliğini dile getirmiş ve yan masadaki arkadaşından yardım istemiştir. Yan masadaki personelin de süreç boyunca sergilediği huzursuz tavırlar, müşteri memnuniyetinden uzak bir çalışma ortamı olduğunu tescillemiştir.​Türk Telekom gibi köklü bir kurumda, personelin müşterilere karşı isteksiz, azarlamaya hazır ve mesleki bilgiden yoksun tutum sergilemesini kabul etmiyorum. Çalışanların kişisel huzursuzluklarını veya teknolojik yetersizliklerini müşteriye yansıtmaması gerektiği açıktır. Söz konusu personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.​Gereğinin yapılmasını rica ederim.