Türk Telekom Nakil Sürecinde Ekstra Ücretler ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

886380*** abone numarasıyla Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Taşındığım için kullandığım fiber interneti, yeni adresim olan İzmir Buca Adatepe Mahallesi 60. Sokak No:* Daire:* adresine nakil yaptırmak istedim; ancak yeni evimde, diğer operatörlerin desteklediği altyapıyı Türk Telekom sağlayamadı.

Bu süreçte, önce kullandığım fiber modemi bayiye gidip teslim etmem istendi ve bu işlem için faturama 750 TL yansıtılacağı söylendi. Yeni evimde bakır altyapı olduğu için tekrar modem almam gerektiği, bunun ücretinin de 2.400 TL olduğu belirtildi. Yeni modem almak istemediğimi söylediğimde ise, kurulum satın almadan nakil işlemim tamamlandı.

Daha sonra eve gelen ekip, kabloyu bulamadığını; elektrikçi çağırıp kablo çektirmem gerektiğini, bunu kendilerinin yapamayacağını belirtti ve evime fiilen gelmeden, sadece telefonla arayarak bunu ilettiler. Elektrikçi bu işlem için benden 1.200–3.000 TL arası bir ödeme talep ediyor. Ayrıca kurulum için eve ekip yönlendirilmesi durumunda, 90–220 TL arası ek ücret yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Destek taleplerimin tamamı yanıtsız bırakıldı, bir çözüm sunulmadı ve bunun tamamen benim sorumluluğumda olduğu söylendi.

17.12.2025 tarihinden bu yana bu süreçle uğraşıyorum ve şu anda hem modem ücreti, hem kablo çekim masrafı hem de ek kurulum ücretleri ile ciddi bir maliyetin altına sokuluyorum. Bunun yanında, bulunduğum konumda başka bir operatör 1000 Mbps hız destekleyebilirken, Türk Telekom aynı adreste yalnızca 100 Mbps hız sunabiliyor ve bu durumda mağdur ediliyorum.

Tüm bu sebeplerle, tarafıma yansıtılan ve yansıtılması planlanan modem, nakil, kurulum ve benzeri ek ücretlerin iptal edilmesini ve şu an görünen yaklaşık 4.000 TL’lik cayma bedelinin alınmadan, ücretsiz olarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ya makul ve ek masraf çıkarmadan hizmetin sağlanmasını ya da hiçbir ceza ve cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.