Türk Telekom Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Fatura İtirazı

Fatma

294

Yaklaşık 6 ay önce altyapı olmayan yeni taşındığım evime Türk Telekom 3 gün içinde internet bağlamıştı. Bu hızlı hizmete güvenerek yaklaşık 1 ay önce tekrar taşındım ve mevcut aboneliğim için nakil talebinde bulundum. Ancak tam bir aydır nakil işlemi gerçekleşmediği gibi, bu süre için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Nakil için müşteri hizmetlerini aradığımda ekip yönlendirildi, gelen ekip altyapı olduğunu fakat ana kabloyu bulamadıklarını söyleyerek elektrikçi çağırmam gerektiğini iletti. Bunun basit bir işlem olacağını düşünürken elektrikçi benden yaklaşık 3500 TL’lik bir maliyet çıkardı. Yani Türk Telekom’un kendi altyapı ve bağlantı sorunu için, sanki benim sorumluluğummuş gibi yüksek bir elektrikçi ücretiyle karşı karşıya kaldım ve buna rağmen internetim hâlâ nakil edilmedi.

Bir aydır kullanamadığım hizmetin faturasını ödemek istemiyorum. Ya aboneliğimin ve bu döneme ait faturaların iptal edilmesini, ya da Türk Telekom’un derhal ekip göndererek hiçbir ek masraf çıkarmadan bağlantımı yapmasını ve elektrikçi masrafımı karşılamasını talep ediyorum. Kullanmadığım hizmet için ücret ödemek ve teknik ekibin yapması gereken iş için bu kadar yüksek bir maliyete zorlanmak istemiyorum.
Bir aydır defalarca randevu oluşturdular sözde ne gelen oldu ne de giden.
Bir ay sonra bugün gelmişler ne mesaj var ne de arama. S*** yerine konuğumu düşünüyorum artık