Türk Telekom Müşteri Temsilcisi Baskıcı Ve Yanıltıcı Bilgiyle Tarife Yenileme İsteğine Karşı Çıktı

19 Ağustos’ta Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut tarifemi kısa süre önce yenilediğim için bir üst pakete geçmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci, “sistemde öyle gözükmüyor” diyerek hem ses tonunu yükseltti hem de sanki tarifemin bitimine 1–2 ay kalmış gibi baskı kurar bir üslupla konuştu.

Görüşmenin devamında, sonrasında tekrar bitiş tarihine baktığında 2027 Şubat olduğunu kendisi söyleyip, “ben de onu demeye çalışıyorum” şeklinde cevap vermesi, hem çelişkili hem de sinir bozucu bir durum oluşturdu. Tarifemi yenilemek istemediğimi söylememe rağmen, ısrarcı ve baskıcı bir şekilde beni yönlendirmeye çalışmasından ve kullandığı umursamaz tavırlardan rahatsızım.

Türk Telekom müşteri hizmetleri personelinin müşterilerle konuşurken ses tonuna, üslubuna ve saygılı iletişim kurmaya özen göstermesini talep ediyorum. Müşteri yalnızca doğru bilgilendirilmeli, tarifeyi alıp almama kararı baskı olmadan tamamen müşteriye bırakılmalıdır. Bu konuda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.