Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinde Kısıtlama Konusunda Çelişkili Bilgi Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom müşteri hizmetlerini bugün 11:30’dan itibaren defalarca arayarak internet başvurusu yapmak istedim. Ancak sistemde “kısıtlama” göründüğü söylendi, ilgili birime aktarıldığımda ise herhangi bir kısıtlama görünmediği ifade edildi. Birimden birime aktarılarak en az 6–7 farklı yere yönlendirildim ama hiçbir şekilde net bir bilgi ya da çözüm üretilmedi.

Her aramamda farklı kişiler kısıtlama konusunda çelişkili bilgiler verdi, kimse sorumluluk alıp konuyu sonuca ulaştırmadı. Özellikle son aramamda yaklaşık 48 dakika hatta bekletildim, şikayet birimine aktarılmak istediğimi söylememe rağmen müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Ankete yönlendirilmek istediğimi belirttiğimde bile yine aktarma bahanesiyle görüşme sonlandırıldı. Bu yaklaşımın Türk Telekom gibi büyük bir kuruma hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Benim talebim, üzerimde görülen kısıtlamanın ne olduğunun açıkça tespit edilmesi ve bu kısıtlamanın kaldırılarak internet başvurumu sorunsuz şekilde yapabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, müşteriyi başından savmak yerine gerçekten çözüm odaklı, konuyu sonuna kadar takip edecek personelin görevlendirilmesini ve bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.