Türk Telekom Müşteri Hizmetleri Ve Bayiler Arasında Bilgi Karmaşası Yaşıyorum

Türk Telekom Prime mobil faturalı müşteri olarak aboneliğim devam etmektedir. Faturaya ek cihaz alımındaki puanımı öğrenmek için iki bayi ile görüştüm ve her iki bayide de hattımın kapalı olduğu söylendi. Ancak sorgulama sırasında numarama gelen SMS ile işlem yapılmakta. Bu durumu netleştirmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm; hattımın açık olduğunu ve bir sorun olmadığını belirttiler. Sonrasında tekrar bir bayi ile görüştüğümde, hattımın bireysel ancak tarifemin kurumsal olduğu ve bu nedenle cihaz alımı için bir puan görünmediği söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hattımın ve tarifemin bireysel olduğunu ilettiler. Bir müşteri olarak bayi ve müşteri hizmetleri arasında sürekli gidip geliyorum. Bu kadar basit bir sorunu ne bayi ne de müşteri hizmetleri çözebiliyor. Bu durumu çözmek için Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'na mı başvurmalıyım?