Türk Telekom Mobil İnternet Paket Aşımı Ve Hatalı Ücretlendirme Hakkında Mağduriyet

Emine

682

Türk Telekom mobil internet hattımda 18.12.2025 tarihinde paket aşımıyla ilgili bir sorun yaşadım. Tarafıma gönderilen mesajda “10 GB bitmiştir, son 2 saat hariçtir, başka kampanya paketiniz yoksa kullanımlarınız 60 TL/100 MB ile ücretlendirilir, 100 MB'lar en fazla 6 kez tanımlanır” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içerisinde hattıma iki defa 60 TL karşılığında 100 MB tanımlanmış ancak bu tanımlamalarla ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Hattıma bilgim ve onayım olmadan iki kez 100 MB tanımlanması ve bununla ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp toplam 200 MB’dan kalan internet kullanım hakkımı sorduğumda bunu görüntüleyemediklerini söylediler. Hem otomatik tanımlama yapılması hem de kalan kullanım bilgilerinin net olarak görülememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bütün bunlara ek olarak müşteri hizmetlerine sordum ; internetimin bittiği saatin bana 18.12.2025 tarihinde saat 16.53' de bittiğini iletti. Bu saatten sonra aşımda kullandığım uygulamaların sadece Instagram ve WhatsApp mesajlaşma olduğunu belirtti. Fakat benim hattımda hali hazırda bitmemiş olan sosyal medya paketim vardı. Eğer bir sosyal medya kullanımı yaptıysam o kullanımın oradan düşmesi gerekir. Ve ayrıca hattımda sınırsız WP mesajlaşma bulunuyor. WP için yapılan aşımında oradan düşmesi gerekiyor.

Fakat bunların hepsini bana aşım adı altında ilettiler ve evet kendileri de telefon görüşmemde aşım yapılan kullanımların zaten hattımda olduğunu kabul ettiler. Bu konuşmaların hepsi Türk Telekom'da ses kayıtları mevcuttur. Hiçbir şekilde müşteri hizmetleri yapabilecek bir şey olmadığını belirtti. Bu yapılan büyük aldatmacadır. Müşteriyi yanıltmaktır. Kabul etmiyorum. Aşımı neye göre yaptığımı belirli bir şekilde söylemiyorlar. Aşım yaptığım kalemlerinde zaten hattımda hali hazırda kullanıma hazır haklar olduğunu kendileri de kabul ediyorlar. Türk Telekom müşteri hizmetlerinden s*** bey bana yardımcı olamam diyerek kapattı ve beni mağdur etti.

Hattımda yapılan bu iki adet 60 TL’lik 100 MB tanımlamasına ilişkin hatalı olduğunu düşündüğüm ücretlendirmenin detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.