Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi 25 Gün Boyunca Beklemede

15.07.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Arnavutköy Fatih Cad. Şubesinden 285 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak gösterildi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak siparişimin iptal edilmesini ve 285 TL’lik ücretimin iadesini talep ettim. Canlı destek, yaşanan teknik bir sorun nedeniyle hatalı bir bildirim almış olabileceğimi belirtti. Ardından iptal ve iade için kayıt oluşturulduğu, işlemin 1–3 iş günü içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen 285 TL tutarındaki ücretim kartıma/hesabıma iade edilmedi. 31.07.2026 tarihinde tekrar canlı desteğe başvurdum ve bu görüşmede durumun aciliyetini özellikle belirttim. Bana, aciliyet talebi oluşturulduğu ve bu doğrultuda işlem yapılacağı söylendi.

09.08.2026 tarihinde canlı destek kayıtlarımı tekrar kontrol ettiğimde ise daha önce oluşturulduğu belirtilen aciliyet talebinin ve geçmiş bazı görüşmelerimin artık canlı destek geçmişimde görünmediğini fark ettim. Canlı destek geçmişimde görünmeyen önceki görüşmelerimin ve aciliyet talebimin de sistemde halen kayıtlı olduğunun kontrol edilmesini istiyorum. Ayrıca defalarca SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar ne SMS ne de herhangi bir sonuç bildirimi alabildim ve param da hâlâ iade edilmedi.

Son görüşmelerimde, Ticket-378826 numaralı talebimle ilgili işlemin hâlâ devam ettiği ve inceleme tamamlandığında SMS ile bilgi verileceği söyleniyor. Ancak sipariş tarihinden 09.08.2026 tarihine kadar tam 25 gün geçmesine rağmen hâlâ 285 TL’lik ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte uygulamada siparişimin yola çıktığı ve teslim edileceği yönünde mesajlar gördüğüm, iade talebimin oluşturulduğunu ve teknik sorun yaşandığını belirten canlı destek mesajlarım ile Ticket-378826 numaralı kayda ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur.

Teslim edilmeyen siparişime ait 285 TL tutarındaki ücretimin, artık herhangi bir ek gecikme yaşanmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Tıkla Gelsin’den, hem ücret iademin gerçekleştirilmesi hem de canlı destek kayıtlarımın görünmez hale gelmesi ve verilen bilgilendirmelerin yerine getirilmemesi konusunda net ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Şikayetvar üzerinden yapacağınız geri dönüşte iade işleminin en geç 3 iş günü içinde tamamlanacağına dair açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.