Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Arka Kısmı Çöktü, Mağaza Tüketici Hatası İddia Ediyor

Mersin Tarsus Tarsu AVM’de bulunan Filo mağazasından Lumberjack marka, 2 yıl garantili iki çift ayakkabı satın aldım. Kasım 2025’te aldığım bu ayakkabılardan birini giydim ve hiçbir sorun yaşamadım. Diğer çifti ise haziran ayında giymeye başladığımda, kısa süre içinde her iki ayakkabının da arka kısmı birden çöktü ve deforme oldu. Ürüne ciddi bir ücret ödememe ve garantili olmasına rağmen daha 3 ay bile olmadan bu sorunu yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı sorunla birlikte mağazaya götürüp inceleme talep ettiğimde, ürün kaynaklı bir problem olmadığı, tüketici hatası olduğu söylendi. Aynı anda aldığım diğer ayakkabıda hiçbir sorun yokken, sadece bu ayakkabının arkasının çökmesi bana ürün hatası olduğunu düşündürüyor ve bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Ürünün yeniden incelenmesini, ayıplı olduğu kabul edilirse ayakkabının ücretsiz değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti şartlarının hakkaniyetli şekilde uygulanmasını istiyorum.