Türk Telekom Kapsama Sorunu Nedeniyle Ayıplı Mobil İnternet Ve Cayma Bedeli İstemi

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Aboneliğimi aldığım ilk günden beri hizmet aldığım adreste şebeke yetersizliği ve kapsama alanı problemi nedeniyle hat üzerinden internet hizmetinden fiilen yararlanamıyorum. İnternet neredeyse hiç çekmediği için, ödediğim bedelin karşılığında sunulması gereken hizmetten faydalanamamakta ve hattımı amacına uygun kullanamamaktayım.

Çekmeyen ve kullanamadığım bir hizmet için tarafımdan ücret talep edilmesini ve buna rağmen bu durum hiç yokmuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakları Evrensel Beyannamesi ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu durumun açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bir müşteri olarak hakkım olan hizmeti alamadığım halde tarafıma cayma bedeli çıkarılmasının hem yasal mevzuata hem de hakkaniyete aykırı olduğunu değerlendiriyorum.

Sorunumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, ayrıca BTK üzerinden de şikayet başvurusunda bulundum ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve kapsama sorunu giderilmedi. Altyapı ve kapsama yetersizliğinden kaynaklanan bu mağduriyetim karşısında, ayıplı hizmet sebebiyle aboneliğimin tarafıma hiçbir cayma bedeli, ceza koşulu veya ek ücret yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini talep ediyorum.

Çekim ve kapsama problemi devam ettiği, hizmeti fiilen kullanamadığım ve buna rağmen cayma bedeli talep edildiği takdirde, kapsama yetersizliğini ve mağduriyetimi belgeleriyle birlikte ortaya koyarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.