Türk Telekom Joyplay Oyun Aboneliği İzni Olmadan Haksız Faturaya Yol Açtı, Düşürülmesini İstiyorum

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Normalde aylık faturam yaklaşık 180 TL civarındayken, ocak ayına ait henüz kesilmemiş faturamın 469 TL’ye çıkacağını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım üzerinden bir oyuna abone olduğum ve bu yüzden ek ücret yansıtıldığını söylediler.

Telefonumda böyle bir oyun uygulaması kesinlikle bulunmuyor. Bana daha önce SMS ile bir link gelmişti ancak ben bu linke tıklamadım, hatta müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra merak edip açtığımda bunun Joyplay isimli bir oyun servisi olduğunu gördüm. Herhangi bir onay verdiğimi, abonelik başlattığımı ya da bilinçli bir şekilde bu hizmete üye olduğumu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun tamamen bilgim dışında ve iradem dışında gerçekleştiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, önüme çıkan bir reklama tıklamış olabileceğim ve bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Böyle bir işlem yaptığımı hatırlamıyorum ve bu açıklamayı kesinlikle tatmin edici bulmuyorum. Yaşadığım durumun, müşteri lehine değil, aksine mağduriyet oluşturacak şekilde işleyen bir sistemden kaynaklandığını düşünüyor ve bunu son derece haksız buluyorum. Görüşmemiz sırasında bu tür servislerin hattımdan tamamen kapatılmasını talep ettim ve kapatıldı, ancak buna rağmen bu faturanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un Joyplay isimli oyun/servis aboneliğine ait tüm ücretleri iptal etmesini, ocak dönemine yansıtılan bu haksız tutarın faturamdan tamamen düşülmesini ve hattım üzerinden bu tarz ücretli servislerin benim açık ve net onayım olmadan asla başlatılmamasını talep ediyorum.