Türk Telekom Jandarma Tarifesinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yavaşlığı

Türk Telekom mobil hatta Jandarma tarifesi 40 GB paketini kullanıyorum ve aylardır internet hizmetinden neredeyse hiçbir şekilde verim alamıyorum. Turkcell’den daha uygun fiyata geçtiğim bu hatta, bir zamanların Avea’sını aratmayacak derecede ciddi çekim ve kopma sorunu yaşıyorum. İnternet çoğu zaman aşırı yavaş çalışıyor, sayfalar ve videolar çok geç açılıyor, bu durum artık tahammül edilemez bir hale geldi.

Kırşehir’deyken trafo direği neredeyse dibimizde olmasına rağmen hat doğru düzgün çekmiyor. Aksaray’daki yurtta da özellikle yemekhaneye indiğimde internet neredeyse tamamen kullanılamaz hale geliyor, sayfalar açılmıyor, videolar sürekli donuyor. 5g destekleyen yeni bir telefon almama rağmen sorun hiç değişmedi, bu yüzden problemin cihazdan değil doğrudan Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı çok açık.

İnternetten maç ve film izlerken, özellikle tam en heyecanlı yerinde bağlantı kopuyor veya aşırı yavaşlıyor, yayın donuyor, siteyi defalarca yenilemek zorunda kalıyorum. Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, aylardır tekrar eden kronik bir sorun. YouTube’da 1080p video izlemek çoğu zaman imkansız, daha düşük çözünürlükte bile video açılmadığı, sadece dönüp durduğu zamanlar oluyor. Bu yaşananlar hem sinir bozucu hem de hayatımdan boşa zaman çalıyor; dakikalarca bir sayfanın açılmasını ya da videonun yüklenmesini beklemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı. 5g’ye geçiş sürecinde olduklarını, her hatta bu tür sorunların olabileceğini söyleyip konuyu geçiştirdiler. Buna rağmen paket yenileme ve kampanya bilgilendirmesi için günde defalarca aranıyorum, fakat yaşadığım asıl problemle ilgili hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor. Satış ve pazarlama için bu kadar yoğun arama yapılırken, müşterinin gerçek sorunu görmezden geliniyor.

Devletin jandarma personeli için sağlandığı söylenen bu indirimli tarifenin sadece kağıt üzerinde kalmamasını, gerçekten kullanılabilir ve istikrarlı bir internet hizmeti verilmesini istiyorum. Yaşattıkları bu mağduriyet ve boşa harcanan onca zaman için hakkımı kesinlikle helal etmiyorum. Hat çekim kalitesinin ve internet hızının hem Kırşehir’de hem Aksaray’daki yurtta detaylı şekilde ölçülerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini, ödediğim ücretin tam karşılığını alabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.