to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İzinsiz İşlem Ve Telefon Güvenliği İhlali
Bilgim dışında yapılan mobil ödeme ve Türk Telekom’un sorumluluk almaması 6-7senedir Premium müşterisi olmama rağmen
Türk Telekom mobil işlemleri üzerinden benden habersiz ve iznim olmadan dün PUBG şirket tarafından hattımdan 1.998 TL civarında alışveriş yapılıp faturama yansıtılmış Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp hemen görüştüm kendilerinin geri ödeme yapamadığını karşı tarafın numarasını verdiler arayıp söylediğimde bu bilgiler benim dışımda haberim olmadan yapıldığını söylememe rağmen bize geriye iade yapamayacağını söylediler ve benim bu adı geçen PUBG oyun platformuyla uzaktan yakından hiçbir ilgim yoktur hesabım ve üyeliğim yoktur telefonumda uygulaması dahil yoktur PUBG oyunu nedir onu dahi bilmiyorum buna rağmen bilgim ve onayı olmadan Türk Telekom ödeme gerçekleştirilmiştir yapılan bu ödeme ile ilgili Türk Telekom tarafından bana ne onay mesajı ne de bilgilendirme ne de arama hiçbir şekilde gelmemiştir bu konuyla ilgili Türk Telekom’un ilgilenmesini istiyorum ve parayı geri iade etmelerini istiyorum ve Türk Telekom hattımı da dünden itibaren kapattım şu an eşimin telefonundan yazıyorum ve ben hiçbir şekilde hiçbir şeyi onaylamadığım halde telefonumdan evet onaylıyorum denilerek mesajlar iletilmiş telefonuma uzaktan bağlantı kuruldu bildiğim kadarıyla bu ücretin iade talebini oluşturmak istiyorum
Gelişme
0507…38 numaralı Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. 10.01.2026 tarihinde hattımdan, bilgim ve onayım olmadan PUBG isimli oyun firması üzerinden yaklaşık 1.998 TL tutarında mobil ödeme yapılmış ve bu tutar faturama yansıtılmıştır. Benim bu oyunla hiçbir ilgim, üyeliğim, hesabım bulunmamaktadır, telefonumda PUBG uygulaması yüklü bile değildir, oyunun ne olduğunu dahi bilmiyorum. İşlemi fark ettikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bu konuda kendilerinin bir şey yapamayacağı, sadece bir numara verip o firmayla görüşmem gerektiği söylendi. Verilen numarayı arayıp, işlemin benim bilgim dışında gerçekleştiğini ve kesinlikle onay vermediğimi belirtmeme rağmen ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bu işlemle ilgili olarak hattımdan ücret çekildikten sonra hattıma “hesabınızdan 999 TL çekildi” şeklinde SMS geldi. Ayrıca telefonuma uzaktan bağlantı kurularak, benim hiçbir onayım olmamasına rağmen sanki ben yazmışım gibi “evet onaylıyorum, evet kabul ediyorum” şeklinde PUBG oyununa mesajlar gönderilmiş. Ben bu mesajları kendim göndermedim, bu durumdan sonradan haberdar oldum ve bu süreçte bana Türk Telekom tarafından herhangi bir ön bilgilendirme, onay SMS’i ya da arama yapılmadı. Konya/Karatay’da kullandığım hattım üzerinden bilgim ve rızam olmadan gerçekleştirilen bu mobil ödeme işleminden dolayı hem PUBG firmasından hem de bu ödemeyi hiçbir ek doğrulama yapmadan hattıma yansıtan Türk Telekom’dan şikayetçiyim. 1.998 TL civarındaki bu tutarın tamamının faturama yansıtılmadan iptal edilmesini veya tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hattım üzerinden bu şekilde izinsiz işlem yapılmasının nasıl mümkün olduğunun araştırılmasını ve gerekli güvenlik incelemelerinin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilginize sunarım.
