Türk Telekom İptal Sonrası Faturada Haksız Kesinti Ve Evrak Sorunları

Uzun süredir Türk Telekom TTNET ev interneti abonesiydim ve faturalarımı günü gününe ödeyen bir müşteriydim. 16.06.2026 tarihinde Samsun Bafra’daki Türk Telekom bayisine giderek TTNET ev interneti aboneliğimin iptalini gerçekleştirdim ve tüm cihazları eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma teslim tutanağı verildi.

Cihazları yetkili bayi zaten teslim almış ve teslim tutanağını düzenlemiş olmasına rağmen, ayrıca mail gönderip 444 1 444’ü aramam gerektiği söylendi. Bu talep bana gereksiz ve yorucu geldi ama yine de söylendiği gibi farklı e‑posta adreslerinden defalarca evrakları PDF formatında gönderdim, ardından 444 1 444’ü aradım. Her seferinde mail gelmedi denildi, ben gönderdiğimi söylüyorum, onlar da sonra aranacağımı söylüyorlar. Belirli bir zaman aralığında aranıyorsunuz, bu aramayı kaçırmamanız isteniyor, aramalarla uğraşmak zorunda kalıyorsunuz ve sonunda yine “mail yok” deniyor.

Bu süreci defalarca yaşadıktan sonra nihayet evraklar ulaştı, ancak bu kez de evrakın eksik olduğu söylendi. Oysa gönderdiğim belge, zaten sizin yetkili bayiniz tarafından düzenlenmiş ve imzalatılmış resmi bir evraktı. Tüm cihazlarımı teslim edip tutanağımı almama rağmen, Temmuz 2026 dönemi için hâlâ fatura çıkarılacağını görüyorum ve bu durum bana gereksiz bir şekilde yokuşa sürülerek benden fazladan ücret alınmaya çalışılıyormuş gibi geliyor.

Müşteri numaram 1784318689’dur. Ben cihazlarımı teslim etmiş, iptalimi yapmış bir müşteriyim. Temmuz 2026 faturamda görünen tutarın iptal edilmesini ve varsa hak etmiş olduğum gerçek kullanım bedeline göre yeniden ve makul bir tutarla düzeltilmesini, cihaz teslim ve iptal işlemlerimin sistemde eksiksiz olarak kapatılmasını ve bu yaşanan sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.