Türk Telekom İnternette Sürekli Kesintiler Fiber Geçişinin Gerçekleşmemesi

İstanbul Beşiktaş Etiler Mahallesi’indeki ofisimizde uzun süredir TTNET VDSL hizmeti kullanıyoruz. Bölgeye fiber altyapı geldiği için Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez aranarak, herhangi bir fiyat farkı olmadan fiber altyapıya geçiş yapabileceğimiz söylendi ve bu yönde talep alındı. Ancak saha ekibi geldiğinde bina içindeki kablo geçiş güzergahına ulaşamadıkları için işlem yapılamadığını, binanın mal sahibinin müdahale ettirmemesi nedeniyle de fiber geçişinin sağlanamadığını öğrendik. Kiracı olmamıza rağmen bu durumun sorumluluğu bize yükleniyor gibi davranılmasından rahatsızız.

Tüm bunların yanında son iki aydır internetimizde çok yoğun kesintiler yaşamaya başladık. Özellikle 3, 4, 8, 21 ve 22 Eylül ile 12 ve 13 Ekim tarihlerinde mesai başlangıcından bitişine kadar ofiste internetimiz hiç yoktu. Toplamda 20 gün açık olan ofiste geçen ay tam 5 gün internet kullanamadık, bu ay da şimdiden 2 gün kesinti yaşadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da sadece genel arıza olduğuna dair bir ses kaydı dinletiliyor, bunun dışında sorunumuzu çözecek somut bir adım atılmıyor.

Aylık 800 TL ödediğimiz bu hizmette, kullanılmayan günler için günlük 10 TL gibi sembolik bir iade öneriliyor ve bu kesinlikle yaşadığımız mağduriyeti karşılamıyor. İnternet olmadığında ofis çalışmalarımız tamamen duruyor, işimiz ciddi şekilde aksıyor ve maddi kayba uğruyoruz. Buna rağmen sürekli fiber geçişine teşvik için aranmamız, fakat mevcut VDSL hizmetinin dahi sağlıklı bir şekilde verilememesi bize göre planlı bir şekilde müşterinin yıpratılması anlamına geliyor.

Yıllardır TTNET müşterisi olmamıza rağmen yaşadığımız bu kesintiler, ilgisizlik ve yetersiz telafi teklifleri yüzünden ofisi taşıma sürecinde artık Türk Telekom’dan hizmet almamayı düşünüyoruz. Yaşanan kesintilerin nedenlerinin net biçimde açıklanmasını, altyapının düzeltilerek bağlantımızın kesintisiz hale getirilmesini ve internetsiz kaldığımız günler için gerçekçi ve makul bir tutarla maddi kaybımızın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, uzun yıllardır devam eden müşteri ilişkimizi tamamen sonlandıracağımızı üzülerek belirtmek isterim.