Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında İzmir Bayraklı Gümüşpala adresimde 28.09.2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Daha önce de 14.09.2026 ile 21.09.2026 tarihleri arasında yaklaşık bir hafta boyunca yine internetim kesikti, sadece kısa bir süreliğine geldi ve tekrar gitti. Bugün 09.10.2026 olmasına rağmen bağlantı hâlâ sağlanmamış durumda.

İnternetin hiç olmadığı bu günler boyunca faturam otomatik ödeme talimatı ile tam ve eksiksiz olarak tahsil ediliyor. Uzun süre hiçbir hizmet alamadığım halde, hizmet verilmeyen bu günlerin ücretini ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında günlerce bölgesel arıza uyarısı görüntülendi ve arızanın tahmini giderilme tarihi sürekli ileriye atıldı. Daha sonra bu bölgesel arıza ibaresi tamamen kaldırıldı, ancak internet bağlantım hâlâ yok. Arıza bilgisinin kaldırılmış olmasına rağmen bağlantının hâlâ çalışmıyor olması, yaşadığım mağduriyetin daha da artmasına neden oluyor.

05.10.2026 tarihinde adresime gelen Türk Telekom görevlisi, saha dolabındaki veya bağlantı kutusundaki tüm çıkışların arızalı olduğunu belirtti. Buna rağmen herhangi bir onarım veya müdahale yapılmadan adresten ayrıldı ve o günden bu yana da sorun çözülmedi. Arızanın kaynağı tespit edilmiş olmasına rağmen günlerdir somut bir işlem yapılmaması kabul edilebilir değil.

Bu süreç boyunca neredeyse her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydın inceleneceği söylendi, ancak arıza kaydı oluşturamadıkları ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Online İşlemler üzerinden arıza veya şikayet kaydı oluşturmaya çalıştığımda ise sistem sürekli “Yarım saat sonra tekrar deneyiniz” uyarısı veriyor ve başvuru yapmama izin vermiyor. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de sorunu iletmem gereken kanallar sağlıklı çalışmadığı için resmi bir başvuru oluşturamıyorum.

8864050398 numaralı internet hizmetim için öncelikle bağlantı sorunumun acilen kalıcı olarak giderilmesini, saha dolabı veya bağlantı kutusunda belirtilen arızaların derhal onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca 14.09.2026–21.09.2026 ve 28.09.2026 tarihinden bugüne kadar internetsiz kaldığım tüm dönemler için, kesinti sürelerine denk gelen fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma eksiksiz olarak indirim/mahsup şeklinde yansıtılmasını istiyorum. Yaşadığım uzun süreli hizmet alamama durumuna rağmen, arıza kaydı dahi doğru düzgün açılamaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.