Türk Telekom İnternet Hız Problemi Ve Arıza Boşuna Ödenen Fatura

Evimde Türk Telekom'un 50 megabit hızında internet hizmetini kullanıyorum. Keşke hiç almasaydım. 26.11.2023 tarihinden bu yana internet hattım arızalı. Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, 23.01.2024 tarihinde arıza kaydı sonrasında gelen ekip, 'Kablo değişmesi gerekiyor.' dedi ve gitti. 23.01.2024 tarihinde ve sonrasında defalarca arıza kaydı oluşturdum. Muğla ili Türk Telekom müdürlüğüne başvurularımı dikkate almadılar. Müdürlüğe gittiğimde ise oturduğum bölge ile ilgilenen yetkili, bana başka bir internet sağlayıcısından hizmet almayı önerdi. İnternet hızım resim yüklerken yükselmiyor, ancak aylık düzenli fatura ödemeye devam ediyorum. Tarafıma 'Arıza kaydınız devam etmektedir.' içerikli SMS'ler geliyor. İnternet sık sık kesiliyor ve tekrar geliyor; hız 20 Mbps'yi geçmiyor. Telekom, modem değişikliği yapmamı önerdi; ancak dört farklı modem denememe rağmen bir değişiklik olmadı. Askeri lojmanda oturuyorum ve Telekom'un fiber kablo döşemesi gerekiyor. Kablolar yerlerde duruyor ve çocuklar üzerinde oyun oynuyor. Muğla Telekom müdürlüğüne resimleri göstermeme rağmen ilgilenmediler. 26.11.2023 tarihinden itibaren defalarca oluşturduğum arıza kayıtları devam ediyor. Telekom, 'Arızanız devam ediyor mu?' diye arıyor ve sonra telefonu kapatıyorlar. 'Size ulaşamadık.' diyerek arıza kaydını iptal ediyorlar. Halen arıza devam ediyor. Modem ve internet faturalarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.