Türk Telekom İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Hız Düşüklüğü Kabul Edilemez

Adresimde kullanmakta olduğum Türk Telekom internet hizmetinde Kasım 2024 tarihinden bu yana sürekli bağlantı kopmaları ve ciddi hız düşüklüğü sorunları yaşamaktayım.

Yaklaşık 1,5 yıldır internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamamama rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemekteyim. Ancak ödediğim ücretin karşılığında tarafıma taahhüt edilen hizmet sunulmamaktadır.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri aracılığıyla arıza kaydı oluşturmuş ve mobil uygulama üzerinden şikayetlerimi iletmiş bulunmaktayım. Şikayetlerime rağmen yalnızca bir kez saha ekibi yönlendirilmiştir. Yapılan incelemede internet direği ve port kaynaklı altyapı problemi olduğu belirtilmiş, ancak Türk Telekom tarafından gerekli müdahalenin yapılmadığı ifade edilmiştir.

Ayrıca Haziran 2025 tarihinde taahhüdümün yenilenmesi için tarafımla iletişime geçilmiş, internet hizmetinin düzeleceği ve bağlantının daha hızlı olacağı bildirilmiştir. Bunun üzerine taahhüdüm yenilenmiştir. Ancak bu tarihten itibaren internet hizmetim çoğu zaman tamamen kesilmiş, çalışmadığı günler artmış ve sorun daha da ağırlaşmıştır.

Mevcut durumda internet bağlantım ya hiç sağlanamamakta ya da 16 Mbps paket kullanmama rağmen hız testlerinde 1.8 Mbps civarında sonuçlar alınmaktadır.

Türk Telekom’a yapmış olduğum bazı şikayet başvurularımın takip numaraları aşağıda yer almaktadır:
• 14/09/2025 tarihli başvuru takip no: 5254****03
• 26/10/2025 tarihli başvuru takip no: 5327****13
• 06/02/2026 tarihli başvuru takip no: 5516****73

Sorun yalnızca benim internet hattımla sınırlı olmayıp, bulunduğum bölgede komşularım da aynı altyapı problemini yaşamaktadır. Onların da defalarca şikayette bulunmasına rağmen Türk Telekom tarafından bölgeye ekip yönlendirilmemekte ve arıza giderilmemektedir.

Türk Telekom’un uzun süredir devam eden bu altyapı sorununu çözmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılarak altyapı probleminin giderilmesini, hizmetin kesintisiz ve taahhüt edilen hızda sunulmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını arz ederim.