Türk Telekom İade Edilen Cihaz Bedeli Faturada Düşülmedi

24.11.2025 tarihinde ev internet hattımın iptalini talep ettim ve 01.12.2025 tarihinde iptalin gerçekleştiğine dair tarafıma e-posta gönderildi. Aynı mailde, bir hafta içinde modem ve TV bu cihazını teslim etmem gerektiği belirtildi. Belirtilen süre içinde tüm cihazları teslim ettim, teslimat tutanak altına alındı ve tutanak bir nüshası da bana verildi.

Buna rağmen aynı ay içinde tarafıma 3.508,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın 758 TL’sinin normal internet ücreti, kalan kısmının ise cihaz bedeli olduğu söylendi. Ben ise cihazları teslim ettiğime dair tutanağı, Türk Telekom’un verdiği mail adresine 12.12.2025 tarihinde e-posta ile ilettim, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve cihazları teslim etmiş olmama rağmen faturada herhangi bir düşüm yapılmadı.

İl müdürlüğüne gittiğimde “Bizim bir durum değil, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “Bizim bir durum değil, bu konuda yardımcı olamam” cevabını aldım. Buna ek olarak, fatura ödenmediği gerekçesiyle her gün tarafıma mesaj gelmeye devam ediyor. Son görüşmemde ise faturayı önce ödemem, daha sonra cihaz bedelinin düşülüp kalan tutarın iade edileceği söylendi. Bu yaklaşımın son derece mağdur edici ve tüketiciyi zor durumda bırakıcı olduğunu düşünüyorum; ayrıca ortada cihaz teslim tutanağı varken hâlâ cihaz bedeli yansıtılması kabul edilebilir değil.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeye ait kayıt numaram 5432958513 olup, yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük bir pişmanlık içindeyim. Cihaz teslimi sonrası haksız olarak yansıtılan cihaz bedelinin derhal faturamdan düşülmesini, gerçek kullanım bedelim dışında benden talep edilen tüm tutarların iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.