Türk Telekom Hattım 6 Aydır Evimde Neredeyse Hiç Çekmiyor, Çözüm Sunulmuyor

Türk Telekom mobil hattımı Tekirdağ Çorlu’daki müstakil evimde yaklaşık 6 aydır (Haziran’dan Aralık’a kadar) neredeyse hiç kullanamıyorum. Yaz başında yaptığım şikayet başvurusu sonrasında bölgede baz istasyonu güçlendirmesi yapılacağı ve sorunun giderileceği söylendi, ancak aradan yarım yıl geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Evim müstakil ve çevresinde çekimi engelleyecek apartman boşluğu, yüksek bina gibi bir engel bulunmuyor. Buna rağmen evin içinde de bahçede de telefonla düzgün bir şekilde görüşme yapamıyorum. Evde Wi‑Fi olmasa dış dünya ile bağlantım tamamen kopacak durumda olduğum için ailemle yalnızca sabit internet üzerinden WhatsApp aramalarıyla iletişim kurabiliyorum. Parasını ödediğim hattı temel amacı olan konuşma ve mobil internet için kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun hız düşüklüğü değil, tam anlamıyla internetsizlikten kaynaklanıyor. Durumu somutlaştırmak için Speedtest üzerinden hız testi yapmak istediğimde, mobil veri o kadar yetersiz kaldı ki sitenin yalnızca ana sayfa ekranı yaklaşık 8 dakikada zor yüklendi. Testi başlatacak seviyeye bile ulaşamayan bir bağlantı söz konusu.

Müstakil bir villada, açık sayılabilecek bir alanda dahi çekmeyen bu şebeke kalitesini ve 6 ay boyunca “baz istasyonu güçlendirmesi yapacağız” denilerek oyalanmayı kabul etmiyorum. Bu ihmal nedeniyle olası bir acil durumda, özellikle bir elektrik kesintisinde 112 gibi acil hatlara bile ulaşamayacak durumda olmak ciddi bir güvenlik riski yaratmaktadır.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum ve son görüşmemde bu mağduriyet giderilmezse kayıtlarımı BTK’ya iletip, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Buna rağmen hâlâ “inceliyoruz” dışında bir çözüm sunulmadı. 538 *******51 numaralı hattım için, Çorlu’daki bu bölgede yaşanan çekim ve kapsama sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve hattımı ödediğim ücretin karşılığını alacak düzeyde kullanabilmek için gerekli altyapı iyileştirmelerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.