Pazarama Tatil Üzerinden Aldığım Ajet Biletinde Yanlış Destinasyon İçin 9.400 TL Ek Ücret

Pazarama Tatil üzerinden ajet’e ait 3 kişilik uçak bileti satın aldım. Satın alma işlemini tamamladıktan kısa süre sonra yanlış destinasyon seçtiğimi fark edip, vakit kaybetmeden ajet müşteri hizmetlerini telefon hattı üzerinden aradım.

Yaptığım görüşmede, bileti doğrudan ajet üzerinden almış olsaydım yanlış destinasyon nedeniyle ücretsiz değişiklik yapılabileceği, ancak bileti acente aracılığıyla aldığım için bu imkandan yararlanamayacağım bilgisi verildi. Yani aynı ajet uçuşu için, yalnızca bileti satın aldığım kanal farklı olduğu için farklı bir uygulamaya tabi tutulduğumu öğrendim.

Satın alımın hemen ardından hatayı fark etmeme ve hızla başvurmama rağmen, acente tarafından bilet değişikliği için 9.400 TL ek ücret talep edildi, iptal seçeneğinde ise yaklaşık 9.100 TL ödediğim biletler için sadece 400 TL iade edileceği ifade edildi. Bu durum, biletleri Pazarama Tatil üzerinden aldığım için ciddi bir mağduriyet yaşamama yol açmıştır.

Ajet markasını tercih eden bir yolcu olarak, aynı uçuş için yalnızca satın alma kanalım farklı diye bu kadar yüksek bir ek ücretle karşılaşmamın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Uçuşum bugün tarihli olup, hatayı da aynı gün fark ederek ajet müşteri hizmetlerine bildirdim. Herhangi bir ek ücret talep edilmeden, yanlış destinasyonun ücretsiz şekilde doğru destinasyon ile değiştirilmesini talep ediyorum.