to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Sürekli Kapak Açık Uyarısı Ve Çözülmeyen Arıza
Buzdolabım 2+5 yıl garanti kapsamında sürekli kapak açık uyarısı veriyor ve hep ötüyor. İlk 2 yıl iki kere servis çağırdım sorunu çözemediler. Sonra yakın zamanda yine yaptı arızayı dolabın iki kapısını birden yenisi ile değiştirdiler. Arıza hala giderilmedi, bir parça sipariş edeceğiz dediler. Sürekli ötmesin diye kapı mıknatıs sensörünü kesip kablolarını bağlayarak kısa devre yaptılar ama yine de öttü. Kapılar değişince Wi-Fi bağlantısı yapılamaz oldu servise gelen arkadaşa söyledim ama çözümleri olmadı. Neyse parça birkaç güne geldi Vestel çözüm olarak mıknatıs göndermiş evet harici bildiğiniz hırdavatçılarda satılan mıknatıs ve bunun paketinde Vestel Destek Çözümü mü yazıyordu. Çift taraflı bir bant ile dolap kapağının altına yapıştırdılar. Dolap sensörü kapağın içindeki mıknatısı okumuyormuş o yüzden yapıyormuş, kestikleri mıknatıs sensörünü geri bağladılar. Buzdolabı mıknatısını okumuyorsa bu imalat hatası olmuyor mu? Yenisi ile değişim hakkımızı kullanmak istiyoruz dedik, tabii ki kabul edilmedi. Neden dedim;ilk temsilci ikinci gelişlerinde parça değişmemişler o yüzden servis görmüş olarak kabul edilmiyor dedi. Fark etmez sonuçta arıza kaydı var arızayı bulamamaları bizim suçumuz değil dedim. Ve bu arıza ile üç oldu aynı arızadan üç defa gelindiğinde değişim hakkımız var dedim, şirket politikamız bu şekilde dendi kanun bu şekilde kanunun üstünde misiniz desem de fayda etmedi. Sonra merkezi aradım üçüncü arıza harici garanti içinde sadece onarımı kapsıyor dedi. Harici garantide de olsa değişmek zorundaymışlar meğer. Neyse daha şimdi yine arıza yaptı hatta seviye atladı. Kapak açık uyarısı ile birlikte kompresöründen tak tak diye ses gelmeye başladı. Ve artık hiç soğutmuyor sürekli kapıyı açık gördüğü için düzensiz çalışmaktan o da gitti. Servisini aradım durumu anlattım o kadar birkaç dk sonra sistem arızası yaşıyorum kaydınızı giremiyorum sonra tekrar arayın lütfen demez mi. Arkadaş sisteminiz bile mi sıkıntılı anlamadım. Artık değiştirin de kurtulalım yeter.
02.09.2026 Tarihinde Vestel servis ekibi geldi ve gideremedikleri kapak sensörü hatası yüzünden dolap motoru düzensiz çalışmış ve inverter kartını yakmış, tabii bu da tahmin inverter kartı değişimi sonrası arıza motorda da çıkabilir bunu parça değişimi yaparak öğrenebilirler. Zaten bu hatayı giderme çabası içinde değişmeyen malzeme kalmadı üstüne şimdi motor da gitti. Bende aynı hata 4. Kez tekrarlanıyor üstüne başka arızalara da sebep oluyor bu sorun, değişim halkımı kullanmak istiyorum dedim ve 03.09.2026 arayarak tarihinde fabrikanın değişim hakkımı kabul etmeyerek yine onarım yapacaklarını söyledi. Müşterilerinize eziyet etmek hoşunuza mı gidiyor. Koskoca Vestel hatalı ürününü değiştirmekten bile aciz mi yoksa.
04.09.2024 tarihinde tekrardan aradılar ve fabrika tarafından değişim talebimizin onaylanmadığı sadece onarım yapabileceklerini söylediler. Ne istiyorsunuz sürekli aynı arızanın 4-5 kere tekrar etmesi yetmiyor da 8-10 defa daha aynı arızadan sebeple mağdur olmaya devam mı edelim? Bu Vestel müşteri memnuniyeti ya da müşteri mağdur etme politikanız mı anlamadım ki. Belli ki ürün fabrika hatalı ve sorun çözülemiyor. Neden sorunu kökten çözmek yerine defalarca hem siz hem biz uğraşıyoruz.
Kaç gün oldu şikayet sebebi ile iletişime geçen olmadı. Vestel gerçekten de ya çok sorumsuzlar ya da müşterisine hiç önem vermeyen bir marka. Her halükarda ne önereceğim ne de artık alacağım bir marka.
Sosyal medya üzerinden tepki üzerine iletişime geçildi ve dolabımı daha detaylı bir arıza tespiti için atölyeye aldılar. Aynı arızanın sürekli tekrar etmesi ve bu tekrar eden arızadan kaynaklı başka arızalar da ortaya çıktığı için ürünün değişimini istediğimi tekrardan belirttim. İnceleme sonucunda konu ile tekrar iletişime geçeceklerini söylediler ve bekliyoruz.
Ve Vestel şaşırtmadı atölye dedikleri yere inceleme için aldılar ürünü ve sonuç olarak ilk arıza ile ilk arızadan dolayı ortaya çıkan yeni arızanın ana arıza olduğunu bu süreçte ilk belirtilen ve daha önce de bir çok kez servis çağırdığım arızanın da atölyede olduğu süreçte hiç gözükmediğini belirtiler. Bu sebepten onarıma gideceklerini değişimi onaylamadıklarını söylediler. Bu süreçte ilk arıza gözükmedi ise bundan dolayı ortaya çıkan ikinci arızanın nasıl ana arıza olduğunu tespit ettiniz. Bana bile servis geldikten ve dolap normal çalışma sürecine girdikten sonra arıza tekrar ortaya çıkıyordu. Manisa'dan fabrika ile görüşüp arızanın bu olduğunu belirlemişler. Bahsettikleri arıza ise inverter kart arızası ama en başından itibaren ortaya çıkan arıza ise dolap kapak sensörünün kapağı algılamadığı için sürekli açık kalıyor uyarısı ve bu sebeple motorun düzensiz çalışması. Bir de görüştüğüm kişi bu süreçte onarımı kabul etmediğimi söyleyince beni onarıma ikna etmek için uğraştı arıza tekrar ortaya çıkar ise bana tekrardan süreç ile yardımcı olacaklarını dile getirdi. Kendilerinin de belirttiği gibi buzdolabının olmayışı evin işleyişini en çok zora sokan bir şey ve onarım yaparak hızlıca benim mağduriyetimi çözmeye çalışacaklarını belirtiler. Burada arızanın tekrardan ortaya çıkma ihtimalini de kabul etmişler gözüyle bakabiliriz. Ben onarımı kabul etmediğim için atölyeye gönderilen ürünümün bana geri gönderileceğini ve atölyeye gitmeden önce servisten aldığım atölye sürecinden bağımsız bir şekilde öncesinde bana verilen konsinye ürünü geri alacaklarını söyledi. Yani aslında hem önceden evdeki buzdolabının olmayışının evi nasıl etkileyeceğini söylemeleri ve sonradan da hukuksal sürece gideceğini belirten müşteriye son hamle olarak konsinye ürünün geri alınacağını belirterek müşteriyi ekstradan nasıl yorup onarıma ikna edebiliriz çabası olarak da bakabiliriz bu duruma. Halbuki konsinye ürün genel merkezden bağımsız atölye süreci daha ortada yokken bölge servisinden rica edilip bölge servisinin de müşteriyi mağdur etmemek için yaptığı bir şeydi. Ama genel merkez bu ürünü de alınacağını söyleyerek müşteriyi ekstradan bir zora sokma çabasında olarak da görebilir miyiz bunu.
Bir de aynı arızanın belli aralıklarla da olsa ortaya çıkması gerçeğini göz ardı edip arada bu ürünü arıza olmadan kullanmışsınız sonuçta diyerek ilk garanti sürecinde yakın aralıklarla tekrar etmiş ve çözülememiş arızanın şimdi belli bir yıldan sonra ek garanti sürecinde ortaya çıkmasından dolayı ve şimdi artık arızayı kesin ve kesin çözdüklerini düşünmelerinden kaynaklı değişime gidemeyeceklerini belirtiler. Yani sonuçta arada belli bir süre arıza olmadan kullanmışsınız ne istiyorsunuz daha mı demek istiyorlar anlamadım ki. Ama arızayı bu süreçte ana kart, display, dolap kapaklarının ikisini birden değişmelerine rağmen çözemediklerini arızayı sonradan fabrikadan Vestel Servis çözümü adı altında gönderilen çift taraflı bant ile kapağın alt kenarına yapıştırdıkları harici bir mıknatıs ile (evet ciden çift taraflı bant ile sıradan bir mıknatıs yapıştırdılar) çözüme kavuşturduklarını da iddia etmişken yine de arızanın devam etmesini hiç konuya dahil etmiyorlar. Ki ana kart daha önceden de değişmişti sanırım. Kapı sensörü tamamen iptal edildiği halde bile arızanın devam etmesi de konu dışı tabii. Yani aradaki sürede (ki ne kadar sürerse sürsün bu süre sonunda arıza hala devam ettiği için önemi yok halbuki) dolabı arıza olmadan kullanabildiğimiz için (marka dolap o arada arıza yapmamasını sanki bize lütfetmiş gibi) siz sonuçta bu sürede dolabı arızasız kullanabilmişsiniz bunu da etkenlere dahil ederek bu sefer kesinlikle çözebildiklerini onarıma gideceklerini belirtmeleri de ayrı bir durum.
