Türk Telekom Hat Çekim Ve İnternet Sorunu, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom faturalı hatta geçtim; ancak hattımı kullandığım ilk günden beri yaşadığım mağduriyetin haddi hesabı yok. Gaziantep Şahinbey bölgesinde hattım neredeyse hiç çekmiyor, doğru düzgün telefonla arama yapamıyor, internete ise çoğu zaman bağlanamıyorum. Günlük iletişimimi sağlayamayacak kadar kötü bir çekim kalitesiyle karşı karşıyayım.

Sorunu kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım, hattı defalarca sıfırladım, internet ve erişim ayarlarımı güncelledim; ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Yaşadığım bu sorunu iletmek için müşteri hizmetlerinize ulaşmak istedim, fakat orada da karşımda muhatap bulamıyorum; kimse ilgilenmiyor ve sorunumu dinleyip çözmeye yönelik bir adım atmıyor.

Hizmet bedelini ödediğim halde neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Hattımın son üç hanesi 147’dir. Bulunduğum bölgede çekim ve internet sorunumun acilen incelenerek çözülmesini, tarafıma yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, kullanamadığım bir hizmet için faturalandırıldığım bu süreçle ilgili olarak sözleşmemi tek taraflı feshedip konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.