Türk Telekom Fiber Kablo Arızası Çözümsüz Bırakıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Bursa, kayapa 30 Ağustos Zafer Mahallesi 44. Sokak, larapark sitesi no:** blok daire **adresinde, e** b**e adına kayıtlı Türk Telekom fiber 100 ev interneti hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır internet bağlantımız tamamen kesik. Konuyla ilgili olarak 5223238923 ve 5224889933 numaralı şikayet kayıtlarını oluşturdum. Türk Telekom’dan gelen görevli, bina girişinden daireye çıkan 6. Kata giden fiber kabloda kırıklık olduğunu tespit etti; ancak herhangi bir işlem yapmadan, “elektrikçi çağırmanız gerekiyor” diyerek sorunu çözmeden ayrıldı. Oysa fiber kablo tamiri elektrikçiyle değil, Türk Telekom’un teknik ekibi tarafından yapılmalıdır.

İnternet hizmeti alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve fiber kablo arızasının en kısa sürede Türk Telekom teknik ekibi tarafından çözülmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hukuki işlem başlatacağımı belirtmek isterim.