Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Değişen Sözlerin Tutulmaması

Türk Telekom fiber 50 Mbps internet abonesiyim. Bursa Orhangazi Arapzade Mahallesi Hamzalı Yolu 2 numaralı Sokak’taki adresimde 09.07.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri hizmet alamıyorum. Hattıma ait hizmet/müşteri numaram 1781750521’dir.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, 10.07.2026 saat 01.00 itibarıyla altyapı kaynaklı sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak sorun çözülmeyince tekrar aradım, bu kez gün içinde saat 13.00’te düzeleceği söylendi. Yine düzelmeyince yeniden aradım, bu kez gece 01.00 denildi. Daha sonra tekrar aramalarımda yine gündüz 13.00, sonra tekrar gece 01.00 gibi sürekli değişen ve yerine getirilmeyen sözler verildi. En son bugün saat 16.34’te görüştüğüm müşteri temsilcisiyle konuşmama rağmen hâlâ internetim yok.

Günlerdir somut bir çözüm üretilmeden, sadece “şu saatte düzelecek” denilerek oyalanıyorum. İşim tamamen internetle bağlantılı olduğu için bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Ödeme yapmadığımızda hemen hizmeti kesmesini bilen bir kurumun, hizmet verme kısmında bu kadar ilgisiz ve rahat davranması kabul edilebilir değil.

Bu kadar uzun süren bir arızanın neden hâlâ giderilmediği ve neden sürekli yerine getirilmeyen taahhütler verildiği konusunda açıklama ve çözüm istiyorum. Kesinti yaşadığım günler için faturama yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz, söz verildiği gibi çalışan bir internet hizmeti talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarından, tarafıma defalarca verilen ancak tutulmayan sözlerin de incelenmesini istiyorum.