Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Türk Telekom’un 1000 Mbps fiber internet hizmetiyle ilgili sorun yaşıyorum. Aylardır devam eden hız düşüklüğü ve bağlantı problemleri nedeniyle defalarca arıza kaydı açıldı, bu süreçte tam 3 kez modem değişimi yapıldı ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.

29.05.2026 tarihinden bu yana ise Sancaktepe i̇nönü Mah. Hanlı Sok. No:** adresimde internetim tamamen kesik durumda. Aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “ilgileniyoruz” ve “çalışmalar devam ediyor” şeklinde standart cevaplar verildi. Adrese gelen teknik ekip dış hat arızası olduğunu belirtmesine rağmen günler geçmesine rağmen herhangi bir somut çalışma yapılmadı ve bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Müşteri numaram 1784349541, telefon numaram 0553 349 1***’dir. Faturalarımı düzenli ve eksiksiz ödeyen bir müşteri olmama rağmen uzun süredir yaşadığım bu sorunlar ve son 5 gündür tamamen internetsiz bırakılmam kabul edilebilir değildir. Sürekli kayıt açılıp kapatılması, her aramada aynı ezber cevapların verilmesi nedeniyle müşteri olarak oyalandığımı hissediyorum. Ayrıca bu abonelikte tarafıma 6 aylık indirim süreci tanımlanmış olmasına rağmen, bu dönemi neredeyse 25 arıza kaydı ve sürekli sorunlarla geçirmek zorunda kaldım, dolayısıyla verilen indirimin de fiilen hiçbir anlamı kalmadı.

Artık standart ve geçiştiren cevaplar değil, kalıcı ve somut bir çözüm talep ediyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz ve taahhüt edilen hızda sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım süreler için gerekli inceleme yapılarak tarafıma iade veya indirim gibi gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.