Türk Telekom Fiber İnternet Kesintileri İçin Faturadan İade Ve İptal Talebi

Türk Telekom 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğimde yaklaşık üç aydır çok yoğun şekilde internet kesintileri yaşıyorum. Gün içinde sık sık ve saatlerce internet tamamen gidiyor, modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Her kesinti döneminde müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırıyorum. Görüşmelerde, bu kesinti sürelerinin ay sonunda faturamdan düşüleceği özellikle söyleniyor. Ancak fatura kesildiğinde hiçbir indirim yapılmadığını, tam tersine “gün içinde 2 saat ve üzeri kullanımınız var” gibi gerekçelerle ücret iadesinin reddedildiğini görüyorum. Bu durum defalarca tekrarlandı ve her seferinde aynı şekilde “kullanımınız var” denilerek indirim yapılmıyor, kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ek olarak paylaştığım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere sistem tarafında dahi bölgesel arıza ve IP alamama sorunları tespit edildiği halde, bu kesintilerin faturalara yansıtılmaması kabul edilebilir değil. Hizmeti günlerce tam olarak alamadığım dönemler olmasına rağmen, faturanın eksiksiz ve tam tahsil edilmesine itiraz ediyorum.

Yaşadığım bu bağlantı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, son üç aydır hizmet alamadığım veya kesintilerin yoğun yaşandığı gün ve saatlerin ayrıntılı olarak incelenmesini ve buna karşılık gelen tutarların faturamdan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorunların uzun süredir çözülememesi nedeniyle taahhüdüm varsa cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesi hakkımı kullanmak istiyorum.