Türk Telekom Fiber Başvurularım Sebepsizce Reddediliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

19 Temmuz, 30 Ağustos, 20 Eylül ve 20 Ekim tarihlerinde, Topçu Mahallesi Etimesgut/Ankara adresimde Türk Telekom’un fiber ev internetine geçiş yapmak için online başvurularda bulundum. Her başvurumda sistemde altyapı uygunluğu görünmesine rağmen, taleplerim yaklaşık bir hafta bekletildikten sonra hiçbir gerekçe sunulmadan ve bana bilgi verilmeden reddedildi. Başvurularımın numaraları sırasıyla: 6862126731, 6954869241, 7000188501 ve 7070517341’dir.

Her defasında müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da neden reddedildiğini bilemediklerini belirttiler ve her seferinde yeni başvuru oluşturmamı istediler. Hiçbir çözüm önerisi sunulmadı, sorunuma dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Şu anda farklı bir internet sağlayıcısı kullanmak zorunda kaldım ve modemimle ilgili sorunlar yaşadığım için Türk Telekom’a geçmek istedim. Ancak her seferinde başvurularım reddedildiği için aylardır sorunlu internet kullanmaya devam ettim, yeni modem almak zorunda kaldım ve düzgün çalışmayan mevcut ev internetime her ay ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu nedenle mağduriyet yaşadım ve maddi zarara uğradım.

Türk Telekom’dan beklentim, fiber internete en kısa zamanda geçişimin sağlanması ve 19 Temmuz’daki başvurumda geçmek istediğim fiber internet paketinin o dönemdeki ücreti üzerinden faturalandırılmamdır. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.