Türk Telekom Faturalı Hatta Geçişte İptal Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Eren

20 Mayıs 2025 08:38

1.051

Kardeşim Türk Telekom kullanıyor. Hat babamın adına ve kardeşim, reklamda çıkan faturalıya geçiş kampanyasına onay vererek faturalı hatta geçti. Biz de müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmek istedik. Yasal olarak ilk 2 hafta içinde deneme amaçlı kullanıp, cayma ücreti ödemeden iptal edilebiliyor.
Türk Telekom, bizi faturalıdan çıkarmamak için çeşitli bahaneler sundu. "Annenizin soyadı yanlış" gibi gerekçeler öne sürdüler. Başka bir şubeye gidip bilgi almak istediğimizde ise, hattın babamın adına olmadığını söylediler. E-Devlet'ten gösterdiğim halde, hattın babamın adına olduğunu kabul etmediler.
Devletin kurumu olan BTK üzerinden de şikayette bulundum, fakat ona da cevap vermediler.
Türk Telekom'un güncel paketleri Turkcell'e yakın fiyatlarda. Bundan önce Turkcell kullanıyorduk ve hiç böyle bir sorun yaşamadık. Turkcell'de deneme amaçlı faturalı pakete geçip, ilk 2 hafta içinde sorunsuzca iptal edebilmiştik. Müşteri hizmetleri de Türk Telekom'a göre çok daha nazikti ve şikayet mesajlarına geri dönüş sağlıyorlardı. Türk Telekom ise geri dönüş sağlamıyor.
Türk Telekom'un bu şikayete cevap vereceğinden de şüpheliyim. Eğer sadece ("Değerli Müşterimiz, talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz.") gibi standart cevaplar verecekseniz ve çözüm odaklı olmayacaksanız, hiç uğraşmayın.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Başvurusu Sürecinde Yaşanan Sistemsel Sorun Ve Mağduriyet

Yunus

Türk Telekom

17 Temmuz 2025 11:34

411

2 gün süresi olan faturalı hat kampanyası başlatıldı. Aynı gün müşteri hizmetleri üzerinden başvurdum. Hattı bayiden almak istediğimi belirttim. Bayiye gittim, bayi işlemi ilerletemediğini, sistemlerinin buna müsaade etmediğini ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri hi...

Bilgim Dışında Yapılan Tarife Değişikliği Ve Yanlış Onay İddiası

Atilla

Türk Telekom

14 Mayıs 2025 11:21

991

Türk Telekom mobil hattan 2 tane adıma kayıtlı numara var. Hattını birini ben kullanıyorum diğerini de babam yaşlı olduğundan ona aldım. Bir işlem olduğunda babam yapamaz diye ben gerekli işlemleri yaparım diye aldım. Babamın kullandığı hat taahhüt tarifesi haziran ayında bitiyor. Türk Telekom müşte...

Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

Nisa

Türk Telekom

09 Nisan 2025 11:58

4.750

Son fatura dönemim geldiği için hattımı Turkcell operatörüne geçirmeye karar verdim. Geçiş yapmadan önce çağrı merkezini arayıp teyit aldım ve bana son fatura döneminde olduğumu geçiş yapabileceğimi ücret çıkmayacağını iletti. Yasal olarak da son fatura döneminde cayma bedeli ödemeden geçiş yapabile...

Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

1 Destek

Senanur sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Dışında Ek Paket Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Senanur

Türk Telekom

19 Eylül 2025 18:14

2.104

Türk Telekom faturalı hattımda, iki ay önce bir kereliğine mahsus aldığım ek paketin ücreti her ay faturama yansıtılıyor. Bu ek paketi iptal etmek için mobil uygulamadan işlem yapmak istedim fakat başarılı olamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya telefon yüzüme kapatıldı ya da “siz...

Nurullah sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Cayma Bedellerindeki Tutarsızlık Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Nurullah

Türk Telekom

28 Mayıs 2025 15:00

1.204

Bu Türk Telekom ile faturalı işlemlerimde eşimin hattının taahhüt bitmesine 13-14 gün kala taşıma işlemi gerçekleştirdik. Daha uygun bir tarifeye geçtik, ancak 750 TL ceza geldi. Ben ise son 1 ay kala hattımı taşıdım ve bana 90 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu arada kullandığım tarife daha pahalı olma...