to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Ev İnternetindeki Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli Talepleri
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Özellikle hafta sonları internet ya hiç çekmiyor ya da sürekli kopuyor. İnternet çekmediği için her seferinde müşteri hizmetlerini arıyorum ancak çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında da kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Her aradığımda aynı şekilde bölgesel çalışma olduğu, arıza nedeniyle internetin çekmediği söyleniyor fakat bu arıza bir türlü bitmiyor ve sorun aylardır devam ediyor.
İki üç ayda bir, özellikle hafta sonları bu problemi tekrar tekrar yaşıyorum. Buna rağmen sanki sorun bende ya da keyfi olarak iptal istiyormuşum gibi, cayma bedeli olarak yaklaşık 3.000 TL talep ediyorlar. Oysa internet hizmeti düzgün çalışmıyor, bu durum tamamen kendi hatalarından kaynaklanıyor.
Ankara Çubuk’ta, üstelik başkentte yaşıyorum, buna rağmen bu kadar yetersiz bir hizmet alıyorum. Daha önce Hakkari Yüksekova’da dağın başında Göknet kullanırken bile bundan daha iyi bir internet hizmeti almışken, şu an bulunduğum konumda böyle bir sorun yaşamak kabul edilebilir değil.
Sürekli tekrar eden bu bağlantı sorunları ve çözümsüzlük nedeniyle Türk Telekom ev interneti aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve Ankara Çubuk ilçesinde her hafta sonu düzenli olarak internetim çekmiyor. Modemin tüm ışıkları yanmasına rağmen internete erişemiyorum, bağlantı tamamen gidiyor. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve artık katlanılamaz bir hale geldi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda telefona çok geç bağlanıyorum, bağlandıktan sonra da gerçekten yardımcı olan kimse olmuyor. Sorunu anlattığımda sürekli “bölgesel çalışma var” denilip geçiştiriliyorum. Hafta sonu durup durup arıza bahanesi üretiliyor ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Başkent Ankara’nın bir ilçesinde bu kadar düzensiz ve kalitesiz internet hizmeti alıyor olmak kabul edilebilir değil.
Daha önce de arıza kaydı açılmasını istedim, arıza talebi oluşturduklarını söylemelerine rağmen ne eve gelen oldu ne arayan ne de gerçekten ilgilenen biri çıktı. Sanki birileri gelecekmiş gibi “kayıt açalım” deniyor ama sonuç sıfır. Hakkari Yüksekova’da, dağın başında kullandığım Göknet internet bile buradaki Türk Telekom internetinden daha kaliteli ve sorunsuzdu.
Tüm bu yaşananlara rağmen, tamamen kendi hizmet kalitesizliğinizden ve altyapı problemlerinizden kaynaklanan bu sorunlar yüzünden internetimi iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli talep ediyorsunuz. Taahhüdümün bitmesine daha 1 yıl olmasına rağmen, çekmeyen internet, çözülmeyen arızalar, açılmayan telefonlar ve ilgilenmeyen ekipler için benden böyle bir ücret istemenizi hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
Türk Telekom’dan talebim, hattımın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesi ve bu süreçte benden haksız yere istenen tüm bedellerin iptal edilmesidir. Çekmeyen internet, sürekli tekrarlanan bölgesel arızalar ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle hizmetinizi artık kullanmak istemiyorum.
