Türk Telekom Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom ev internetimi 28.12 tarihinden beri kullanamıyorum. 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ve bağlantı tamamen yok. İlk günler kısa süreli bir kesinti olduğunu düşünerek 2–3 gün bekledim, ancak sorun düzelmeyince 30.12 tarihinde arıza kaydı oluşturdum.

O günden bu yana her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “arıza kaydınız inceleniyor, aciliyetinizi ilettik” denilerek oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı. Günlerdir “teknik ekip inceliyor” denilmesine rağmen ne eve gelen bir ekip oldu ne de gerçek bir çözüm sunuldu. Evde herkes kendi mobil internet paketini kullanmak zorunda kaldı ve hatlarımızın internet hakları da bu yüzden tükendi.

Bir haftayı geçen bu kesintinin artık makul bir açıklaması kalmadığını, internet gibi temel bir hizmet için bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmanın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimin tekrar sorunsuz şekilde çalışmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için gerekli ücret iadesinin veya fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum. Bugün de çözüm üretilmezse internet hizmetimi iptal ettirip gerekli şikayetleri Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğimi belirtmek isterim.