Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimi kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır haftanın en az 3 günü internet hizmeti alamıyorum. Hatay D**** H******** TOKİ 5. Bölge 2. Etap adresinde oturuyorum ve müşteri numaram 1787361881’dir. İnternetin gittiği zamanlarda modem üzerinde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kopuyor, hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorun genellikle sabah saatlerinde başlıyor ve her aradığımızda bize internetin gece geleceği söyleniyor. Gece geldiğinde ise bu kez ertesi geceye atıf yapılarak sürekli öteleniyor. Her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir arıza kaydı veya takip numarası verilmiyor ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Bu internet hizmeti için aylık 1115 TL ödüyorum ancak ödediğim ücrete karşılık haftanın birkaç günü internetim yok. İnternetin kesik olduğu günlerin fatura tutarımdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülmezse, taahhüdüm olsa dahi cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreklilik arz eden bağlantı sorunu ve çözümsüz bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.